"במקום שיש אהבה, בוודאי אפשר לעשות עסקים"

מוקד טלפוני של בזק אונליין קרדיט: יחצ

1. מהו הרגע הזה, בעבודה, שהרגשת תחושה ממלאת של שמחה וסיפוק?

המטרה של שאלה זו היא להבין מה מניע את העובד ומהיכן מגיעה התשוקה שלו לעשייה. "אני לא מחפש אנשים שעובדים על אוטומט, מעניין אותי להבין כיצד המשימה משתלבת עם השאיפות והערכים המרכזיים של העובד", אומר אטיאס. "נוסיף על כך, שהחברה מונה מוקדים טלפוניים בתחומים מגוונים, המנוהלים בחטיבות שונות, ולכן הבנה מקדימה של תחומי העניין תאפשר לי התאמה טובה יותר של התפקיד, וברירה מדויקת יותר של המשימות, באופן שיעצים את תחושת האושר של העובד, וכפועל יוצא מכך גם יביא לתוצאות ולהישגים טובים יותר של אותו עובד בארגון".

תשובה טובה לשאלה הזו היא כזו שמראה התאמה בין הערך המרכזי שמניע את האדם לצרכי התפקיד. "היה מקרה שמישהו סיפר על פעילות שבה הוא התנדב בבתי ספר ליצירה של פעילות עסקית. הוא הנחה קבוצות בבתי ספר והקים שם פעילות עסקית, בפעילות התנדבותית בתחום ההתמחות שלו. הוא אמר ששם היה הכי מאושר כשהקבוצה שניהל הגיעה להישגים טובים. אם זה המקום שמייצר עבורו את תחושת הסיפוק הוא ישאף לעשות את אותם הדברים גם במסגרת התפקיד שלו.

"למשל אם מישהו מספר שהוא קלט עובד והצליח להצמיח אותו תחתיו להישגים מאוד גבוהים זה מראה שיש התאמה בין הערכים שלו לערכי החברה ולצרכי התפקיד".

2. מה הצורך הכי בסיסי שהיית מצפה שיבוא על סיפוקו במקום העבודה?

זו שאלה קלאסית שמטרתה למפות את היררכיית הצרכים של המועמד. "יש אנשים שחשוב להם להשתייך לארגון גדול, כי הם מחפשים תחושת ביטחון בראש ובראשונה, אלה דווקא פחות תואמים את הפרופיל שאני מחפש, כי זה אומר כנראה שהם יעדיפו לדבוק המון שנים באותו תפקיד. אני דווקא מחפש עובדים שירצו להביא את היכולות שלהם לידי ביטוי בתוך סביבת עבודה דינאמית ומשתנה, שירצו לצאת מהמקום הבטוח ולפרוץ גבולות", אומר אטיאס.

הוא מספר על מרואיין שהשיב לו שהכי חשוב לו שמקום העבודה יהיה קרוב לו לבית. אותו מועמד לא התקדם עם החברה. "סמנכ"ל חטיבת הבריאות והפיננסים של החברה, מושיק בר-און למשל מתגורר בחד נס ומבלה כל השבוע על קו חד-נס - רבדים שם ממוקם מטה ההנהלה של החברה. זו דוגמא מבחינתי למנהל פורץ גבולות שאינו מונע מתחושת נוחות. כמובן שמדובר בדוגמא יוצאת דופן, ולא הייתי מצפה שכולם יהיו כאלה, אבל מבחינתי עובד שמחפש קודם כל את הנוחות שבקרבה לבית, הוא פחות מתאים לתמהיל האנושי שאני מחפש בארגון".

תשובות כמו "סביבת עבודה בטוחה", או "עולם תוכן שמתאים לניסיון שלי" הן לא התשובות שאטיאס מחפש. "חשוב לי לבחור דווקא באלה שרוצים בעיקר למצות את הכישורים האישיים שלהם וסביבה שתאפשר להם לפתח את העסק, זו שאלה מסננת מאוד טובה", הוא אומר.  

3. לאחר שאני מציג לעובד גיליון אקסל עם נתונים, מתוך העולם שלנו, אני נוהג לשאול – מהן התובנות שאתה רואה?

המטרה של שאלה זו היא לא בחינה מקצועית אלא בדיקת הכישורים האנליטיים של המועמד. "חשוב לי לראות בעיקר איך המועמד ניגש לגיליון האקסל שקשור לעולם התוכן שלנו, האם הוא יכול להוציא תובנות מגיליון מסוג זה מכיוון שזה מספק תמונת מצב ליכולות האנליטיות של אותו מועמד.

"אנחנו חיים בעולם אנליטי בכלל תחומי העיסוק ויכולת אנליזה מהווה מרכיב בסיסי להצלחה. אני לא מצפה שהוא יבין את הגיליון, אבל אני בהחלט ארצה לבדוק את היכולת האנליטית שלו ולהתרשם איך הוא חושב ומעבד מידע. אני רוצה לראות שהוא מגיב, שואל שאלות, נתקל בבעיות ומעלה פתרונות, כך אני למד אם הוא טיפוס שיודע ואוהב להתמודד עם אתגרים מכומתים במספרים ומגמות", הוא אומר.

אבי אטיאס, מנכ"ל בזק אונליין קרדיט: יחצ

4. איזה תחום אחריות היית מוכן לקחת על עצמך בנוסף לתפקידך?

על השאלה הזאת מעל מחצית מהמועמדים לא יודעים לתת תשובה ברורה או מתחמקים ממנה באלגנטיות. "בראייה שלי, כל אדם שרוצה להתקדם בחיים שואף לקחת על עצמו אחריות נוספת, וככל שהיא רחוקה יותר מתחום ההתמחות שלו, כך הוא יכול להיות מועמד מתאים לקידום בארגון. שאלה כזו מאפשרת לי למפות את העובדים שרעבים להצלחה ורוצים לצמוח ולטפס מעלה בתוך הארגון. בנוסף, לפי סוג האחריות שאותו עובד ירצה לקחת על עצמו, אוכל למפות בצורה טובה יותר את התאמתו של העובד. למשל, באחד מראיונות העבודה נתקלתי במרואיין שהציע לקחת על עצמו את הטיפול בשילוב של בעלי מוגבלויות בחברה, וזאת דוגמא מצוינת למה שאני מחפש. אני מחפש 'אנשים של אנשים' ולא אנשים שתרים אחר יעדים חומריים".

תשובה טובה לשאלה הזאת היא למשל מנהל כספים שרוצה להיות מנטור של צוות עובדים בעולמות התפעול, או להיות שותף בצוות הרווחה או להיות מרצה בעתודה הניהולית - דברים שלא קשורים לתפקיד שלו מכיוון שזה מראה שהוא רוצה להתפתח לתפקידים אחרים. דוגמא אחרת טובה היא מישהו שהתחביב שלו הוא רכיבה על אופניים ומציע להקים קבוצת רכיבה.