פסגות העבירה את מערך ה-CRM שלה לענן בעלות של כ-5 מיליון שקל
הפרויקט הוא חלק מאסטרטגיה בה בחר בית ההשקעות ושבמסגרתו ממוכנים חלק ניכר מהתהליכים בחברה. יישום המערך בוצע על ידי מטריקס והוא מתבסס על מוצרים של מיקרוסופט
- מנכ"ל VMWare חושף: עד סוף השנה נתמזג עם Pivotal
- דו"ח הרבעון השני של IBM: שיפור קל ברווחיות
- בתי החולים של אסותא עוברים למחשוב ענן בפרויקט של מיליוני דולרים
את יישום הפרויקט ביצעה מטריקס ושירות הענן הוא Azure של מיקרוסופט. על פי מה שנמסר ממטריקס, מדובר בתהליך רוחבי בבית ההשקעות המהווה חלק מאסטרטגיית מיכון התהליכים שמתקיימת בשנים האחרונות בחברה.כחלק מהפרויקט, המהלך כלל את כל תהליכי הקשר מול הלקוחות והתהליכים העסקיים. ביישום הפרויקט השתתפו 2BSecure ו-CloudZone חברות אבטחת המידע והענן של מטריקס.
היקף פרויקט ה-CRM של פסגות עומד על כ-5 מיליון שקל צילום: שאטרסטוק
הפתרון והתהליכים הנלווים לניהול קשרי לקוחות ישמשו כ-600 מעובדי החברה הנמצאים בקשר עם לקוחות: אנשי שירות לקוחות, מכירות, שיווק ותפעול. המערכת שהוטמעה פועלת על פלטפורמת Dynamics 365 - תוכנת ה-CRM מבוססת ענן של מיקרוסופט. פתרון בענן פועל בסנכרון מלא עם כלל מערכות המידע בחברה.
אלי מטיאוויס סמנכ"ל מערכות מידע בפסגות מסר כי: "הטמעת מערכת CRM חדשנית בפלטפורמת הענן הינה חלק מאסטרטגיית הדיגיטל במתן השירות ללקוחות. באמצעות המערכת מיכנו ושיפרנו מספר תהליכים מרכזיים. המערכת החדשה פותחת עבורנו אפשרויות ואפיקים חדשים, ואנו מתכננים למנף את היכולות הטכנולוגיות החדשניות כדי לתמוך בצרכים העסקיים של הארגון בהמשך".
