ייצוגית נגד סטארבקס: חוסכת בחלב ולא ממלאת כוסות עד הסוף

בהחלטה שהתקבלה ביום שישי, קבע השופט תלטון הנדרסון מבית המשפט המחוזי בסן פרנסיסקו, כי התובעים רשאים לדרוש פיצויים בשל הונאה ופרסום שגוי. על פי התביעה, סטארבקס מצמצמת את השימוש באחד המרכיבים העיקריים של הקפה ההפוך: חלב. "קפה הפוך הוא משקה המיוצר מאספרסו וחלב חם", נכתב בתביעה. "באופן מסורתי, מכינים קפה הפוך מערבוב החלב עם אספרסו, שעליו מוסיפים שכבה דקה של קצף".

עובדים בסטארבקס צילום: Bruno Belcastro, flickr

סטארבקס מואשמת שהיא גובה מהלקוחות מחיר מופרז על ידי כך שהיא מגישה באופן קבוע קפה הפוך שקטן ב-25% מהכמות המוצהרת, וזאת כדי לחסוך כסף. לפי התובעים, סיירה סטרומלאוף ובנג'מין רובלס, סטארבקס מחייבת את הבריסטות להשתמש בקנקנים לחימום החלב שמסומנים עליהם קווים למילוי החלב שהם נמוכים מדי ומותירים חלל ריק של 0.6 ס"מ בכוסות, כלומר הכוסות לא כוללות את כמות הנוזל שהרשת עצמה מפרסמת. "בכך שהם לא ממלאים עד הסוף את הכוסות, ובכך מרמים את הלקוחות, סטארבקס חסכה מיליוני דולרים והתעשרה על ידי גביית תשלום עבור מוצר שאינה מספקת", נכתב בתביעה.

הבדיקות הוכיחו את הטענה

על פי הפרסומים של סטארבקס, המשקה הקטן כולל 355 מיליליטר, הבינוני 473 מ"ל והגדול 590 מ"ל. אולם בדיקה שערכו בתוכנית הבוקר טודיי שואו, שכללה קניית משקאות בשישה סניפים שונים, מצאה כי כולם הכילו פחות נוזל מהמתואר.

דובר מטעם סטארבקס מסר בתגובה, כי החברה מאמינה שלתביעה אין בסיס, והיא מוכנה להגן על עצמה כנדרש. עוד הוסיף, כי אם לקוח לא מרוצה מהמשקה שניתן לו - "נכין לו בשמחה אחד חדש".

במאי הוגשה נגד סטארבקס תביעה נוספת, שבה גרסה לקוחה משיקגו כי היא מוהלת את המשקאות הקרים שלה ביותר מדי קרח.