מסמכי פייסבוק מחזקים את הקלות שבה החברה סוחרת בפרטיות משתמשיה

אם מישהו היה מדרג את צירופי המילים הפופולריים של 2018, הצמד "פייסבוק" ו"שערורייה" היה נמצא כנראה במקום גבוה מאוד בדירוג. מאז פרצה שערוריית קיימברידג' אנליטיקה בתחילת השנה, נראה שלא עובר שבוע שבו פייסבוק לא חוזרת לכותרת בשל שערורייה או תקרית מצערת אחרת. החל מעדויותיו של מנכ"ל פייסבוק מארק צוקרברג בקונגרס ובפני פרלמנט האיחוד האירופי, עבור בצניחה החדה של מניית החברה אחרי פרסום הדו"ח הרבעוני השני שלה, ועד החשיפה המזעזעת של "הניו יורק טיימס" על התנהלות פייסבוק בזמן הבחירות לנשיאות ב־2016.

לכן, אף אחד לא הופתע יותר מדי כששערורייה נוספת פרצה בימים האחרונים. במרכזה תכתובות פנימיות של פייסבוק שהגיעו לידי הפרלמנט הבריטי שחושפות טפח מהתנהלות החברה. איך הגיעו מסמכים של פייסבוק לידי חבר פרלמנט אירופי, מה אפשר ללמוד מהם ומה זה אומר על העתיד של פייסבוק?

המסמכים והמידע

הסיפור של הגעת המסמכים לידי הפרלמנט בלונדון מוזר במיוחד. את התכתובות התבקשה פייסבוק להגיש לבית משפט במסגרת הליך גילוי ראיות בתביעה מ־2015 שניהל נגד החברה סטארט־אפ בשם Six4Three. המסמכים היו חסויים בהוראת צו בית המשפט, ולכן לא התפרסמו בזמן אמת.

בנובמבר האחרון היה מייסד Six4Three טד קריימר בביקור עסקי בלונדון. ב־21 בנובמבר נפגש קריימר עם חבר הפרלמנט דמיאן קולינס, שעומד בראש הוועדה שחוקרת את השפעת הפייק ניוז. במהלך הפגישה ביניהם דרש קולינס לקבל מסמכים על פייסבוק, תוך שהוא מאיים עליו שהוא עלול להיענש בקנס או במאסר על העלמת ראיות. קריימר נכנס לפאניקה, העביר כמה מסמכים לכונן USB שחיבר למחשב שלו ומסר אותו לקולינס.

המסמכים אמנם חסויים, אבל נראה שקולינס לא חשש מסמכותם של בתי משפט אמריקאיים בבריטניה, והוא החל לפרסם אותם. תחילה בדיון בפרלמנט, אחר כך בהדלפות ממוקדות לכלי תקשורת ולבסוף את כולם.

המסמכים מעניינים, ויש בהם גם לא מעט מידע חדש, אבל אין יותר מדי דברים שיפתיעו את מי שעוקב אחרי פייסבוק בשנים האחרונות. אחד הגילויים המעניינים היה שפייסבוק נתנה לחברות כמו airbnb, ליפט ונטפליקס גישה מועדפת למידע על משתמשים. לפי המסמכים, פייסבוק חתמה על הסכמים עם חברות נבחרות שאפשרו להן לגשת למידע של משתמשים גם אחרי שהחברה שינתה את מדיניותה והגבילה את הגישה למידע בעבור חברות אחרות.

מיילים אחרים חושפים דיונים בחברה האם לספק למפתחי אפליקציות שקנו פרסומות ברשת החברתית גישה מועדפת למידע. תכתובות אחרות שופכות אור על הליכי קבלת ההחלטות בחברה. פייסבוק עצמה שבה ואמרה בתגובות לתקשורת שהמידע חלקי, ושפעמים רבות מדובר בלא יותר מדיונים פנימיים לגיטימיים שלא הגיעו לשום מקום.

השינוי ההכרחי

בפני עצמה, זו שערורייה קטנה וכמעט לא חשובה. העובדה שהמסמכים עוררו סערה תקשורתית רחבה מלמדים פחות על המסמכים עצמם, ויותר על השינוי החד ביחס הציבורי כלפי פייסבוק בשנה האחרונה. לאחר פרשת קיימברידג' אנליטיקה וההתרחשויות שבאו בעקבותיה, תדמית החברה ספגה פגיעה אנושה, והמשתמשים מסרבים לשכוח ולסלוח.

המסמכים מזכירים עתה שהיחס הבעייתי של פייסבוק למידע משתמשים, כאילו מדובר בלא יותר מסחורה, הוא לא בעיה נקודתית, אלא חלק מהדנ"א של פייסבוק. במצב הנוכחי יש לפייסבוק רק דרך פעולה אחת: להשתנות, מבפנים, באמת ובתמים. רק שינוי תרבותי מהותי יאפשר לפייסבוק לצאת מהמשבר הארוך והנוכחי שלה. זה יהיה מורכב, ארוך ואולי אפילו יקר. אבל אם היא רוצה לשרוד, ייתכן שאין לה ברירה אחרת.