ג'ובס: אין "אנטנה-גייט" - הנושא נופח מעבר לכל פרופורציה

מנכ"ל אפל סטיב ג'ובס לא מוותר: "הבעיה באנטנה של אייפון 4 קיימת בכל הסמארטפונים, והנושא נופח מעבר לכל פרופורציה", אמר במסיבת עיתונאים שנערכה הערב בסן-פרנסיסקו. עם זאת, ג'ובס הוסיף שכל מי שרכש אייפון 4 יקבל כיסוי חינם למכשיר, דבר שאמור לפתור או להפחית את בעיות הקליטה.

פרשנות התסכול של סטיב ג'ובס שערוריית בעיות הקליטה באייפון 4 היא בעצם המשך ההתנהלות התקשורתית הרגילה סביב אפל, רק שהפעם הבאזז הוא שלילי, ולמנכ"ל החברה אין את מי להאשים - מלבד את עצמו עומר כביר לכתבה המלאה 

ג'ובס כינס את מסיבת העיתונאים בעקבות מה שנחשב למשבר היח"צ החמור בתולדות אפל, שכבר זכה לכינוי "אנטנה-גייט". המשבר, שהחל במקביל להשקת אייפון 4 לפני כשלושה שבועות, נסוב סביב העובדה שכאשר מחזיקים בפינה השמאלית תחתונה של המכשיר (אחיזה שכונתה "אחיזת המוות"), המכשיר מאבד קליטה כמעט לחלוטין.

השבוע קבע ארגון הצרכנות הנחשב Consumer Repotrs, שאין ביכולתו להמליץ ללקוחות לרכוש את המכשיר בגלל בעיה זו. הקביעה הזניקה את הסוגיה אל מחוץ למדורי הטכנולוגיה ואל כלי התקשורת המרכזיים, והביאה לירידה חדה במניית אפל.

האירוע הערב נפתח בקליפ וידיאו –"השיר על אנטנת אייפון 4" - שפזמונו: "אם אתה לא אוהב את אייפון 4, אל תקנה אותו". לאחר מכן עלה ג'ובס לבמה. "ראינו את הסרטון ביוטיוב הבוקר, ולא יכולנו להתאפק ולחלוק אותו", הסביר.

"אתם יודעים, אנחנו לא מושלמים", המשיך ג'ובס. "טלפונים הם לא מושלמים. אבל אנחנו רוצים שכל המשתמשים שלנו יהיו שמחים. אם אתם לא יודעים את זה על אפל, אתם לא מכירים אותנו. אייפון 4 הוא אולי המוצר הטוב ביותר שלנו. מכרנו 3 מיליון יחידות מאז ההשקה לפני שלושה שבועות. הוא דורג כסמאטרפון מספר אחת, בין היתר על ידי Consumer Reports".

לדברי ג'ובס, בחברה התחילו לקבל דיווחים על פרשת "אנטנה-גייט", זמן קצר אחרי השקת המכשיר. "מאז קרענו את התחת במשך 22 ימים. 22 ימים. זה לא שקברנו את הראש בחול במשך שלושה חודשים. רצינו לדעת מה הבעיה האמיתית כדי שנוכל למצוא את הפתרון".

מנכ"ל אפל הודה שזה לא נראה טוב שנגיעה במכשיר גורמת לאיבוד קליטה, אך ציין שלא מדובר בבעיה ייחודית לאייפון 4. הוא הדגים על הבמה איך סמארטפונים מתחרים, כמו בלקברי 9700, HTC Droid Eris וסמסונג Omania 2 מאבדים גם הם את הקליטה כאשר אוחזים בהם בדרך מסויימת. "הזמן שלוקח לקליטה לרדת תלוי באלגוריתם שמחשב אותה", הוסיף. "זה אתגר לכל התעשייה, טלפונים הם לא משלמים ולכל טלפון יש נקודות חולשה. אלו הם החיים בעולם הסמארטפונים".

אלגוריתם בעייתי

ג'ובס ציין עוד שלבעיה הבסיסית הזו יש להוסיף גם אלגוריתם בעייתי שהציג את הקליטה של המכשיר בצורה שגויה. "בדקנו את הנושא ב-17 חדרים מבודדים שבנינו בהשקעה של 100 מיליון דולר. אייפון 4 עבר את כל המבדקים האלו. ידענו שאם מחזיקים אותם באופן מסוים הברים של תצוגת הקליטה יורדים. לא חשבנו שזו בעיה גדולה, כי זה קיים בכל טלפון". עם זאת, בשלב השאלות והתשובות של מסיבת העיתונאים ג'ובס הכחיש שידע על הבעיה, ושדן עליה עם אחד המהנדסים באפל.

לטענת מנכ"ל אפל, בניגוד לתגובה האדירה שלה זכה הנושא בתקשורת, המשתמשים עצמם לא הגיבו בהמוניהם. "מה שיעור המשתמשים שהתלוננו במוקד שירות הלקוחות שלנו על בעיות אנטנה?" שאל וענה: "אם קוראים כל מה שכתוב ברשת, אפשר לחשוב שלפחות חצי מהלקוחות שלנו כועסים. התשובה – 0.55%. לא מדובר במספר גדול".

ג'ובס הוסיף שגם שיעור המכשירים שהוחזרו לא היה גדול: 1.7% בלבד, לעומת 6% בדגם הקודם של אייפון. "לגבי ניתוק שיחות, אפשר לחשוב שמתנתקות 50 מתוך מאה שיחות, או 25 מתוך 100. זה מה שהייתם מצפים לו, לא? אבל אייפון 4 מנתק רק שיחה אחת מ-100. פחות מאחת".

ג'ובס ציין שהבעיה המדוברת לא חדשה, וקיימת גם באייפון 3Gs. אז למה רק עכשיו היא עוררה כל כך הרבה רעש? "יש לי תיאוריה. כשיצא אייפון 3Gs לא שינינו את העיצוב, היו הרבה כיסוים למכשיר מההתחלה. אייפוןר 4 הוא בעיצוב חדש לגמרי ואין כיסויים רבים", אמר. "כשמסתכלים על המידע הזה, קשה להודות שיש בעיה. 5,000 משתמשים שלחו לי אימייל ובו אמרו שהכול בסדר. אז על מה המהומה? הנושא נופח מעבר לכל פרופורציה. אני יודע שזה סיפור כיפי, אבל זה פחות כיף להיות בצד השני".

עם זאת, ג'ובס לא מתכוון להשאיר את הלקוחות המתלוננים ללא כל מענה: "הנה מה שאנחנו הולכים לעשות: עדכון למערכת ההפעלה יתקן את בעיות התצוגה. כיסויים למכשיר מביאים לפתרון הבעיה, אז למה לא לתת לכולם כיסויים? כל בעלים של אייפון 4 יקבל כיסוי בחינם, ומי שכבר קנה כיסוי יקבל החזר. בנוסף, אפשר להחזיר את המכשיר תוך 30 יום תמורת זיכוי. אנחנו רוצים שכל לקוח יהיה מאושר, ואם אנחנו לא יכולים לעשות את זה, נחזיר להם את הכסף".

הכיסויים בחינם יחולקו רק למי שירכוש אייפון 4 עד ה-30 בספטמבר. "זה פשוט ייתן לנו יותר זמן לחקור את הנושא. אולי אנשים יתרכזו פחות בבעיה, אולי יהיה לנו רעיון יותר טוב", הסביר ג'ובס.

לסיום, הבטיח מנכ"ל אפל שהדגם הלבן של אייפון 4 יושק בסוף יולי, ושב-30 ביולי יושק המכשיר ביותר מ-17 מדינות נוספות. "אנחנו אוהבים את המשתמשים שלנו, ועובדים קשה כדי להפתיע ולענג אותם. אנחנו קורעים את התחת, ונהנים לעשות את זה. לב הבעיה כאן הוא שלסמאטרפונים יש נקודות חולשה. שלנו גלויה להדהים, ופישלנו כי התגובה לכך יותר בולטת ממה שהיא אמורה להיות. אבל המידע תומך בעובדות: אין אנטנה-גייט".