חשד: TripAdvisor פרסם ביקורות מפוברקות
האתר נחשב למקור אמין של ביקורות על בתי מלון ואטרקציות תיירותיות - ואולם באיטליה נפתחה חקירה בחשד להונאה
15:4611.11.14
אתר TripAdvisor נחשב למקור מהימן לביקורות על בתי מלון ואטרקציות תיירותיות. הביקורות נכתבות על ידי מטיילים ואמורות להיות אובייקטיביות לגמרי. ואולם, בעקבות שורה של תלונות מבעלי מלונות ועסקים, לפיהם באתר לא עושים די על מנת לסנן פרסום של "ביקורות כוזבות", החליטה הרשות להגבלים עסקיים באיטליה לפתוח בחקירה בנושא.
קראו עוד בכלכליסט:
- המטיילים אמרו את דברם: איזה מלון הוא הטוב ביותר בעולם?
- מלון ממילא בירושלים בין 100 המלונות הטובים בעולם
- רוצים להפתיע את בני הזוג? 10 חדרי המלון הרומנטיים בעולם
מלון "טרמצו לייק קומו", איטליה הרגולטור האיטלקי חושש, כי החברה אינה פועלת כדי לברור בין ביקורות בתשלום מצד בתי המלון, לביקורות כנות על
השירותים.
"לרוע המזל, כל תעשיית שירותים מרכזית צריכה להתמודד עם בעיות של הונאות", מסר דובר מטעם האתר. לדבריו, כל הביקורות מנוטרות באמצעות אלגוריתם מורכב. "בסופו של דבר, אם אנשים לא היו חושבים שהביקורות באתר שלנו יעילות ומדויקות, הם לא היו חוזרים בכל פעם מחדש". עוד הוסיף הדובר כי "צוות של 200 מומחי תוכן חוקרים באופן ידני כל ביקורת שמסומנת כחייבת בדיקה", ובדומה לממשלה של המדינה אנחנו "מטילים עונשים חמורים לאחר גילוי הונאות".
במסגרת החקירה, רשות ההגבלים האיטלקית בוחנת גם חשד שהאתרים Expedia ו-Booking.com מגבילים את התחרות בין בתי המלון, ולא מפרסמים למשתמשים את כל המבצעים הרלוונטיים. החקירה תימשך ככל הנראה לפחות עד אוגוסט 2015, ולכן עד אז כגאי להתייחס להמלצות בערבון מוגבל.
