סגור

24/7

כלכליסט

מטח לעכו והקריות; צה"ל השלים גל תקיפות בדאחייה

הממשלה אישרה מינוי מנכ"ל משרד רה"מ לשגריר באמירויות; מקורבת לנתניהו תשמש מ"מ

מתמתנות הירידות בבורסה בת"א; בנק לאומי עולה ביותר מ-1%

כאל מציגה עלייה של 14% ברווח ברבעון השלישי ל-90 מיליון שקל

כלכליסט >

שירות לקוחות

צביקה ביידא סמנכ”ל לקוחות ו שירות בשופרסל

שירות לקוחות בימי חירום נדרש להתאמות חדשות

25.10.20|צביקה ביידא

ככל שמשבר הקורונה נהיה "חלק מהחיים החדשים", כך הלקוחות מגלים פחות הבנה למצב החירום בו מצויים נותני השירות. עלינו מוטלת האחריות לבצע עוד התאמות, אולם על הלקוחות להבין שתהליך השינוי עוד בעיצומו

כך אבד הקשר האישי עם הבנקאי

09.10.20|ד"ר אבנר ברנע

בשנים האחרונות הבנקים מקדמים את תחום הדיגיטל על חשבון שירותים אחרים. שילוב הדיגיטל אמנם משרת את האוכלוסייה הצעירה וגילאי הביניים אך פוגע באזרחים הוותיקים או בכאלה שמעדיפים את מודל השירות הישן. על רקע משבר הקורונה והמגבלות, המצב אפילו החמיר

נתי כהן מנכל משרד התקשורת

בגלל הקורונה: הקלות לחברות התקשורת בזמן המענה

11.03.20|אביאור אבו

לפי הערכת מצב שקיים מנכ"ל משרד התקשורת נתי כהן, בשל התפשטות הנגיף עשויות חברות תקשורת לקבל הקלות בזמני המענה ללקוח, העומדים עתה על שש דקות

איור שירות לקוחות

המחיר המסוכן של אובססיה ללקוח

11.02.20|ויקי אוסלנדר

מייסדת ומנכ"לית סטארט־אפ המזוודות Away התפטרה אחרי שנחשף יחסה המשפיל לעובדים, אך חזרה לתפקיד כבר חודש לאחר מכן. במירוץ לריצוי הלקוח בכל מחיר, מי שמשלמים את המחיר הם העובדים

כנס שירות 2019 מימין מנו גבע יואל פינקל אימרי גלאי יעל נאמן

"חוויה שלילית או שירות לא טוב הוא אחת הסיבות המרכזיות לעזיבת לקוחות"

02.12.19|נעמי צורף

מנו גבע ראש מכון מדגם בפאנל בנושא חווית לקוח בכנס השירות של כלכליסט: "אם לא נקשיב ללקוחות הם כבר ימצאו דרך להביע את עצמם ברשתות החברתיות". אימרי גלאי, מנכ"ל וולט: "בישראל יש יותר תלונות וגם הנתונים שלנו מראים את זה"

כנס שירות בעידן החדש 2019 מיכל אנסקי

מיכל אנסקי: "הישראלים אוהבים להגדיר את עצמם בעזרת אוכל, ואני מרגישה את זה במאסטר שף"

02.12.19|אביאור אבו

אנסקי אמרה את הדברים בכנס שירות בעידן החדש של כלכליסט ושופרסל: "אולי צריך לעשות שינוי בחוק ולדרג את איכות התוצרת החקלאית כמו באירופה, ארה"ב וקנדה. דירוג A יעלה יותר, אבל אתם יודעים מה אתם מקבלים"

כנס שירות בעידן החדש 2019 raj sivasubramanian air bnb

"עדויות מצולמות של לקוחות בווידאו - משפרות את ביצועי צוותי שירות הלקוחות"

02.12.19|אליחי וידל

ראג' סיוואסוברמניאן, מנהל חוויית לקוח ב-Airbnb בכנס שירות בעידן החדש של כלכליסט ושופרסל: "אחד הדברים החשובים ביותר כדי לעודד צוותים לפעולה היא ליצור אצלם אמפתיה. גם כלפי הבעיה וגם כלפי הלקוח"

כנס שירות 2019 צביקה ביידא סמנכ"ל לקוחות ושירות שופרסל

"הרובוטים נכנסים לעולמות השירות אבל לא יכולים להחליף את הקשר האישי"

02.12.19|רחלי בינדמן

צביקה ביידא, סמנכ"ל שירות ולקוחות בשופרסל: "בתהליכי עיצוב חווית השירות אסור להתאהב יותר מדי בדיגיטל, צריך לאתר את המקומות שנכון לעבור לדיגיטציה ומקומות אחרים שבהם נדרש מגע אנושי שעושה את ההבדל"

כנס שירות בעידן החדש 2019 יקי זכאי

יקי זכאי: "אמזון מאפשרת לחברות לפעול מהר יותר - בעלות נמוכה יותר"

02.12.19|נעמי צורף

זכאי, המשמש בתפקיד ארכיטקט מערכת באמזון, אמר את הדברים בכנס שירות בעידן החדש של כלכליסט ושופרסל. "אנחנו יודעים לתת ללקוחות המלצות למוצרים ושירותים שמותאמים להם באופן אישי, ולייצר קמפיינים שיווקיים שתפורים בדיוק למידותיו של כל לקוח"

כנס שירות בעידן החדש 2019 מיכאל גבאי

מייסד ומנכ"ל טריגו: "האתגר שלנו: להסב חנויות קיימות לחנויות אוטונומיות"

02.12.19|נורית קדוש

מיכאל גבאי אמר את הדברים בכנס שירות בעידן החדש של כלכליסט ושופרסל. "אנחנו מפתחים טכנולוגיה שמאפשרת ללקוחות להיכנס לחנות, לבחור מוצר ולצאת בלי לעבור בקופות - וזה עתיד הקמעונאות"

VOCA דני רוחמן אלן בקר עינב איתמר

אמריקן אקספרס מצטרפת להשקעה ב-Voca.ai

23.10.19|מאיר אורבך

החברה פיתחה פלטפורמת "סוכנים וירטואליים" לשירותי לקוחות, שמסוגלים לייצר שיחה אנושית אותנטית ונמצאת בשירות חברות פיננסים ואחרות. בסבב הגיוס, 3.5 מיליון דולר היקפו, השתתפו לול ונצ'רס ופלינט קפיטל

מייסד ומנכ"ל סיילספורס מארק בניוף

מנכ"ל סיילספורס ניסה לרכוש את טוויטר, אך ויתר בגלל "סימן משמיים"

16.10.19|רפאל קאהאן

מארק בניוף רצה להפוך את הרשת החברתית לפלטפורמה לתקשורת בין עסקים ולקוחותיהם, על אף התנגדות בעלי המניות והיועצים שלו. ואולם, בדרכו לפגישה בה סגר מימון לעסקה, קרה דבר שדחף אותו לביטול התוכנית השאפתנית

עובדים סיילספורס salesforce

סיילספורס השלימה את רכישת קליקסופטוור הישראלית

02.10.19|מאיר אורבך

העסקה, 1.35 מיליארד דולר היקפה, נחשפה באוגוסט האחרון; לפי הערכות, לחברה כ-200 עובדים בארץ שייקלטו כולם במרכז הפיתוח המקומי של הרוכשת

אמזון כבר פה - בינתיים משחקים בכאילו

27.09.19|בני בוחניק

אחרי הרבה הכנות, אמזון נחתה השבוע בישראל, תוך שהיא מחייבת את הספקים בעמידה בסטנדרטים ורמת שירות גבוהים במיוחד. האם זו הבשורה הצרכנית שתזעזע את השוק?

טלפנים מוקד טלפוני תמיכה טכנית מענה שירות לקוחות

מערכות בינה מלאכותית הופכות שירות לקוחות לגרוע יותר בכוונה

05.08.19|שירות כלכליסט

טכנולוגיות הבינה המלאכותית במוקדי השירות הפכו לאמצעי לבדיקת מפלס העצבים של הלקוח. הן מסייעות לחברות לזהות עד כמה הלקוח יסבול לפני שינטוש

טלפנים מוקד טלפוני תמיכה טכנית מענה שירות לקוחות

6 דקות לנציג שירות לקוחות? תלוי לאן מתקשרים

21.07.19|אביאור אבו

ביום חמישי ייכנס לתוקפו תיקון לחוק הגנת הצרכן שמחייב את מוקדי השירות לענות ללקוחותיהם בתוך 6 דקות. אך מה שהיה אמור להיות גולת הכותרת במאבק למען האזרח הפשוט הפך להיות צעד רפה וחסר שיניים: החוק בכלל לא יחול על המגזר הציבורי, ולמגזר הפרטי כל רגולטור יכול לקבוע יעדים משלו ואכיפה שונה. יוזם החוק איתן כבל: “מקומם ומביש"

מייסד ומנכ"ל סיילספורס מארק בניוף

סיילספורס רכשה חברת ניתוח דאטה ב-15.7 מיליארד דולר

10.06.19|שירות כלכליסט

הנרכשת, Tableau, תסייע לסיילספורס להרחיב את סל מוצריה בתחום הכלים לקידום מכירות, שיווק ושירות לקוחות. העסקה צפויה להגדיל את הכנסות הרוכשת במאות מיליוני דולרים בשנה הבאה

פייפאל פותחת מרכז שירות לקוחות מקומי בישראל

30.05.19|מאיר אורבך

עד כה, ניתנו השירותים דרך חברה חיצונית שישבה בבולגריה; המעבר למרכז מקומי צפוי לייעל את השירות למשתמש הישראלי. בשלב ראשון, יגויסו עבורו 22 עובדים בתל אביב

מייסד ומנכ"ל סיילספורס מארק בניוף

תקלה חמורה במערכות סיילספורס השביתה יישומי ענן בארץ ובעולם

19.05.19|רפאל קאהאן

החברה, מהגדולות בתחום שירותי ניהול הלקוחות לארגונים, הודתה בתקלה וחסמה גישה של לקוחות למידע שלהם. זאת, בשל ליקוי שמאפשר גניבת מידע ומסכן משתמשים. התקלה זוהתה עוד ביום ו' האחרון, והחברה עומלת על תיקונה

יוטיוב צנזורה וידאו סטרימינג 2

דילמת הקיבוצניק בפאב, או: למה יוטיוב חייבת שירות לקוחות טלפוני

13.03.19|ניצן סדן

אדם נסע 5,300 ק"מ למשרדי החברה כדי להבין למה נחסם הערוץ שלו, ובנס לא נרשמה תקרית אלימה ואף קטלנית; IBM השתמשה בתמונות פומביות של גולשים לבניית כלים למפתחים; ומיקרוסופט פיתחה תוכנה שתציל את ווינדוס מעצמה

כתבות קודמות עוד כתבות