סגור

התגיות החמות

היום

AI BDO BST BST יזום GREENMAN

השבוע

7 באוקטובר הקברניט AI במערכת המשפט

החודש

הקברניט ניצן סדן אפגניסטן

חווית לקוח

בנק מזרחי-טפחות ״הלקוח במרכז״ היא לא רק סיסמה

במזרחי-טפחות ״הלקוח במרכז״ היא לא רק סיסמה

02.03.25|בשיתוף Superbrands

בנק מזרחי-טפחות התאים עצמו במהירות למציאות הכלכלית-ביטחונית החדשה בישראל וגיבש תפישת הפעלה, קווים מנחים ומגוון פתרונות שעונים על צרכים של קהלים מגוונים עם צרכים שונים. לאחר פרוץ המלחמה, סייע הבנק לעסקים קטנים מקו העימות להגיע ללקוחות פוטנציאליים באמצעות מתחם דיגיטלי בשם ״כתום ישראל״ ופעל לחיזוק יכולות האמפתיה של עובדיו באמצעות סדנאות מבוססות מציאות מדומה

דרור בלומנטל, מנהל מערך הדיגיטל בחטיבה הקמעונאית של בנק הפועלים

מינוי חדש בבנק הפועלים

23.02.25|שירות Corporate

דרור בלומנטל מונה למנהל מערך הדיגיטל בחטיבה הקמעונאית של בנק הפועלים. המינוי נעשה במסגרת המשך חיזוק היכולות הדיגיטליות של הבנק והעמקת חוויית הלקוח בפלטפורמות השונות

כיצד בינה מלאכותית מעצבת את עתיד הביטוח

כיצד בינה מלאכותית מעצבת את עתיד הביטוח

09.02.25|בשיתוף AWS

מייעול תהליכים פנימיים ועד לשיפור חווית הלקוח ושירות מותאם אישית, חברות הביטוח מאמצות במהירות אסטרטגית AI, וחברת הביטוח מגדל כבר משיקה פתרונות מתקדמים

מימון ישיר ישיר חושפת: בן בן ברוך נבחר להיות הפרזנטור החדש של החברה

על רקע מהלך אסטרטגי לרענון המותג, מימון ישיר ישיר חושפת: בן בן ברוך נבחר להיות הפרזנטור החדש של החברה

05.02.25|בשירות שיווקיסט

כחלק מאסטרטגיית החברה וכניסתה לתחום המשכנתאות, משיקה מימון ישיר מהלך מיתוג מחדש. מימון ישיר מיישמת תוכנית מקיפה לאופטימיזציה של הנכסים הדיגיטליים והמוניטין המותגי. התוכנית כוללת השקעה בפיתוח פלטפורמות דיגיטליות מתקדמות מיצוב חדשני של ערכי המותג, והטמעת זהות תקשורתית עדכנית. כולם מתכנסים תחת המסר האסטרטגי: "מימון ישיר- עושים את זה פשוט". המהלך יעמיק חווית לקוח מותאמת אישית, טכנולוגית ומתקדמת עם נגישות מקסימלית לשירותים פיננסיים

יגאל עמר, סמנכ"ל חטיבת השירות בתדיראן.

"האתגר המרכזי שלנו הוא לחזות תקלות לפני שהלקוח מודע להן"

01.08.24|בשיתוף BRAVO

"אנחנו עושים שימוש בכלי AI שמבינים את צרכי הלקוח, ויכולים לספק מענה בתחומים רבים נוספים", אומר יגאל עמר, סמנכ"ל חטיבת השירות של תדיראן, שמבטיח כי החברה לא זונחת את המענה האנושי

רועי שורק, מנהל שירות פיננסי ומכירות ב-MAX

"שירות מצוין צריך להיות זמין, מקצועי, דיגיטלי ופרו אקטיבי"

31.07.24|בשיתוף BRAVO

"כדי להצליח, צריך להיות מסונכרנים בין שני תהליכים שקורים במקביל ואין להם סוף: האחד, רצון הלקוחות והשני הוא התפתחות החברה", אומר רועי שורק, מנהל שירות פיננסי ומכירות ב-MAX, ומדגים כיצד מאפשרת החברה ללקוחותיה לקבל שירות במגוון פלטפורמות

דרור רוסמן, סמנכ"ל, מנהל תחום השירות במגדל

"חוויית לקוח מצוינת צריכה להיות פשוטה, הוגנת, מהירה ויעילה"

29.07.24|בשיתוף BRAVO

"הרחבנו מאוד את השירות הדיגיטלי שלנו וכיום ניתן למעשה לסגור מעגל טיפול שלם באמצעים אלו", אומר דרור רוסמן, סמנכ"ל, מנהל תחום השירות במגדל, ומספר על האתגר בהנגשת השפה הביטוחית

אבי ברססט, מנכ"ל ובעלים חברת הולנדיה

כבד את הוריך ואת לקוחותיך

20.05.24|בשיתוף BRAVO

"אני מאמין שאני צריך להתנהל מול הלקוחות שלי בכבוד ובנעימות כמו שאני מתנהל עם ההורים שלי", אומר אבי ברססט, המנכ"ל ומבעלי הולנדיה, שמאמין ששירות שלא נגמר במחמאה מלקוח הוא לא מספיק טוב

ירון גואטה CTO בחברת התוכנה גלאסבוקס

חוויית לקוח אוטונומית - הדבר הגדול הבא בשיווק הדיגיטלי

01.04.24|ירון גואטה

מערכות חדשות מבוססת Generative AI יסייעו בזמן אמת לצרכן שמתקשה לסיים תהליכים באתר, הן יפשטו נוסח הטקסט, יבצעו אופטימיזציה של עיצוב העמוד כדי שיתאים לגודל המסך ועוד

המוביל הלאומי של מדינת ישראל

המוביל הלאומי של מדינת ישראל

17.01.24|בשיתוף Superbrands

מלחמת חרבות ברזל החזירה לתודעה הציבורית את חשיבותה של אל על כחברת התעופה הלאומית של ישראל. במקביל להתגייסותה למלחמה, החברה המשיכה ביישום התוכנית האסטרטגית ובמרכזה שדרוג צי המטוסים, כניסה לתחומים חדשים, השקת יעדים, טיוב חוויית הלקוח ושיפור השירות

החזון שלנו הוא ליצור בנקאות אנושית שמונעת ע"י טכנולוגיה

"החזון שלנו הוא ליצור בנקאות אנושית שמונעת ע"י טכנולוגיה"

28.12.23|בשיתוף בנק לאומי

השירותים הדיגיטליים של הבנקים הפכו לחשובים מאי פעם, במיוחד על רקע אירועים כמו משבר הקורונה והמלחמה הנוכחית. כאשר בוחנים את ההתפתחות בתחום, אפשר לזהות מספר מגמות בדרך של הבנקים לאימוץ טכנולוגיות מתקדמות. מהם השינויים המרכזיים הצפויים בפעילות הבנקים בשנים הקרובות? ומהם הצעדים בהם נקט בנק לאומי על מנת לספק שירות חיוני לישראלים - גם במהלך הסגרים והמלחמה?

סיגל זקשנסקי, מנהלת אגף השיווק בבנק מזרחי-טפחות

ערך האנושיות עומד במרכז ה-DNA של מזרחי-טפחות"

14.08.23|בשיתוף BRAVO

"כבנק, האתגר הגדול שלנו בתחום השירות וחוויית הלקוח הוא למצוא את האיזון המושלם בין חוויה דיגיטלית מתקדמת לבין שירות בנקאי אישי", אומרת סיגל זקשנסקי, מנהלת אגף השיווק בבנק מזרחי-טפחות. למועדון "הכרטיס של מזרחי טפחות" הוענק BRAVO על הצטיינות בשירות וחוויית לקוח

מיכל רוטשטיין, מנהלת אגף מוקדי שירות לקוחות באל על.

"השנה בנינו את הסיפור החדש של אל על וגם את חוויית הלקוח שלה"

14.08.23|בשיתוף BRAVO

"חוויית לקוח מצוינת ושירות טוב הם יותר ממענה כשהלקוחות צריכים אותנו. מדובר ביחס שלנו אליהם לאורך כל שרשרת השירות", אומרת מיכל רוטשטיין, מנהלת אגף מוקדי שירות לקוחות באל על, ומסבירה איך רתמה החברה טכנולוגיות מתקדמות למטרה זו

מיכל בן דוד, מנהלת סקטור בנקאות ישירה, בנק מזרחי טפחות

"הישראלים רוצים שירות אחר, אבל לא מוותרים על מגע אנושי"

30.07.23|בשיתוף BRAVO

בבנק מזרחי טפחות מאמינים בקשר אנושי לצד שימוש באמצעים טכנולוגיים מתקדמים, המספק ללקוחות שירות אמפתי, הוליסטי ורציף. מיכל בן דוד, מנהלת סקטור בנקאות ישירה במזרחי טפחות: "חשוב לנו שהלקוחות ירגישו שיש להם בן אדם בבנק"

שירי שרביט, סמנכ"לית השירות וקשרי העמיתים ב"חבר"

זה הכול בשבילך – שירות שמבוסס על אמון וביטחון

30.07.23|בשיתוף BRAVO

מענה אנושי ופרונטלי בשילוב קדמה טכנולוגית דיגיטלית, סטנדרט שירות גבוה מהשותפים העסקיים ורפרנטים ייעודיים לכל תחום התמחות: לאחר של "חבר" הוענק גם השנה BRAVO על הצטיינות בשירות וחוויית לקוח, סמנכ"לית השירות וקשרי העמיתים במועדון הצרכנות המוביל בישראל מגלה איך עושים זאת עבור מאות אלפי עמיתים מגיל 20 ועד 120. ומה גרם לה להרים טלפון לעשרות אלפים מהם?

הסודות הקטנים של נותני השירות המצטיינים

איך יוצרים חוויית לקוח בלתי נשכחת? הסודות הקטנים של נותני השירות המצטיינים

20.06.23|בשיתוף BRAVO

המנהלות והמנהלים, שהצרכנים בישראל העניקו להם BRAVO על הצטיינות בשירות וחוויית לקוח, מגלים את מה שקורה מאחורי הקלעים בחברות, שנותנות שירות מצוין וחוויית לקוח בלתי רגילה

רועי סגן-כהן, מנהל חטיבת הפלטפורמות באמדוקס טכנולוגיות, אופיר דניאל, מנהל השיווק של פלטפורמות באמדוקס.

Subscription Marketplace של אמדוקס היא השלב הבא באבולוציה של צריכת תוכן וחוויות דיגיטליות

06.02.23|בשיתוף אמדוקס

אמדוקס פיתחה והשיקה פלטפורמה מתקדמת שמחברת את שחקני התקשורת והמדיה הגדולים בעולם, ובו בעת משפרת פלאים את חווית הלקוח בצריכת סטרימינג ותוכן דיגיטלי.

שבוע החדשנות משדר שני מימין אור לנצ'ר יפית גריאני גרי ליבנת

לא תכירו את הסופר והבנק: איך משנה העידן הדיגיטלי את עולמות הקמעונאות והפיננסים

10.01.23|שירות כלכליסט

במשדר השני של שבוע החדשנות נסקור את ההזדמנויות החדשות בעידן התפוצצות המידע והדיגיטציה בשוק הפיננסים והריטייל, ונשמע על טכנולוגיות ושירותים חדשניים להגברת היתרון בתחרות על הצרכן ובניהול הון

שיפור הקשר עם הלקוח: כך החברות הגדולות עושות את זה

כיצד החברות המובילות במשק יוצרות שינוי כדי לשפר את הקשר עם הלקוחות

23.08.22|בשיתוף סיילספורס

בשוק דינאמי ותחרותי רוב הארגונים מבינים כי עליהם לפעול בדרכים יצירתיות לטיפוח הקשר עם הלקוח. בין המגמות ניתן למנות חווית לקוח מבוססת דאטה, שדרוג היצע החוויות ללקוח, שיפור אינטגרציה בין כל סניפי ומחלקות הארגון ודיגיטציה מלאה של עולם השירות.

נאמנות לקוח מחזקת חיבור אמוציונלי למותג

מהו השלב הבא באבולוציה של נאמנות לקוח ?

04.08.22|בשיתוף סיילספורס

ענקיות גלובאליות כמו אמזון, אפל, נטפליקס ונספרסו משקיעות משאבים אדירים בתחרות על לבו של הצרכן, כשכולם מנסים לענות על אותה שאלה בוערת: מהי הדרך המתקדמת ביותר להעניק ללקוחות חוויה חדשנית, ייחודית ומותאמת אישית והכל תוך חיזוק המותג.

עוד כתבות