סגור

24/7

כלכליסט

רוצים לגבות מס מרווחי קריפטו? יש ליצור נוהל "גילוי מרצון" אטרקטיבי

נתניהו שוב מנסה לעקוף את המשרד להגנת הסביבה: יקיים דיון על הגדלת שינוע הנפט באילת

חקיקת מס חפוזה - טעות שתעלה לנו ביוקר

ירידות קלות בבורסת ת"א; הבנקים מתחזקים ביותר מ-1%

כלכליסט >

חווית לקוח

יגאל עמר, סמנכ"ל חטיבת השירות בתדיראן.

"האתגר המרכזי שלנו הוא לחזות תקלות לפני שהלקוח מודע להן"

01.08.24|בשיתוף BRAVO

"אנחנו עושים שימוש בכלי AI שמבינים את צרכי הלקוח, ויכולים לספק מענה בתחומים רבים נוספים", אומר יגאל עמר, סמנכ"ל חטיבת השירות של תדיראן, שמבטיח כי החברה לא זונחת את המענה האנושי

רועי שורק, מנהל שירות פיננסי ומכירות ב-MAX

"שירות מצוין צריך להיות זמין, מקצועי, דיגיטלי ופרו אקטיבי"

31.07.24|בשיתוף BRAVO

"כדי להצליח, צריך להיות מסונכרנים בין שני תהליכים שקורים במקביל ואין להם סוף: האחד, רצון הלקוחות והשני הוא התפתחות החברה", אומר רועי שורק, מנהל שירות פיננסי ומכירות ב-MAX, ומדגים כיצד מאפשרת החברה ללקוחותיה לקבל שירות במגוון פלטפורמות

דרור רוסמן, סמנכ"ל, מנהל תחום השירות במגדל

"חוויית לקוח מצוינת צריכה להיות פשוטה, הוגנת, מהירה ויעילה"

29.07.24|בשיתוף BRAVO

"הרחבנו מאוד את השירות הדיגיטלי שלנו וכיום ניתן למעשה לסגור מעגל טיפול שלם באמצעים אלו", אומר דרור רוסמן, סמנכ"ל, מנהל תחום השירות במגדל, ומספר על האתגר בהנגשת השפה הביטוחית

אבי ברססט, מנכ"ל ובעלים חברת הולנדיה

כבד את הוריך ואת לקוחותיך

20.05.24|בשיתוף BRAVO

"אני מאמין שאני צריך להתנהל מול הלקוחות שלי בכבוד ובנעימות כמו שאני מתנהל עם ההורים שלי", אומר אבי ברססט, המנכ"ל ומבעלי הולנדיה, שמאמין ששירות שלא נגמר במחמאה מלקוח הוא לא מספיק טוב

ירון גואטה CTO בחברת התוכנה גלאסבוקס

חוויית לקוח אוטונומית - הדבר הגדול הבא בשיווק הדיגיטלי

01.04.24|ירון גואטה

מערכות חדשות מבוססת Generative AI יסייעו בזמן אמת לצרכן שמתקשה לסיים תהליכים באתר, הן יפשטו נוסח הטקסט, יבצעו אופטימיזציה של עיצוב העמוד כדי שיתאים לגודל המסך ועוד

המוביל הלאומי של מדינת ישראל

המוביל הלאומי של מדינת ישראל

17.01.24|בשיתוף Superbrands

מלחמת חרבות ברזל החזירה לתודעה הציבורית את חשיבותה של אל על כחברת התעופה הלאומית של ישראל. במקביל להתגייסותה למלחמה, החברה המשיכה ביישום התוכנית האסטרטגית ובמרכזה שדרוג צי המטוסים, כניסה לתחומים חדשים, השקת יעדים, טיוב חוויית הלקוח ושיפור השירות

החזון שלנו הוא ליצור בנקאות אנושית שמונעת ע"י טכנולוגיה

"החזון שלנו הוא ליצור בנקאות אנושית שמונעת ע"י טכנולוגיה"

28.12.23|בשיתוף בנק לאומי

השירותים הדיגיטליים של הבנקים הפכו לחשובים מאי פעם, במיוחד על רקע אירועים כמו משבר הקורונה והמלחמה הנוכחית. כאשר בוחנים את ההתפתחות בתחום, אפשר לזהות מספר מגמות בדרך של הבנקים לאימוץ טכנולוגיות מתקדמות. מהם השינויים המרכזיים הצפויים בפעילות הבנקים בשנים הקרובות? ומהם הצעדים בהם נקט בנק לאומי על מנת לספק שירות חיוני לישראלים - גם במהלך הסגרים והמלחמה?

סיגל זקשנסקי, מנהלת אגף השיווק בבנק מזרחי-טפחות

ערך האנושיות עומד במרכז ה-DNA של מזרחי-טפחות"

14.08.23|בשיתוף BRAVO

"כבנק, האתגר הגדול שלנו בתחום השירות וחוויית הלקוח הוא למצוא את האיזון המושלם בין חוויה דיגיטלית מתקדמת לבין שירות בנקאי אישי", אומרת סיגל זקשנסקי, מנהלת אגף השיווק בבנק מזרחי-טפחות. למועדון "הכרטיס של מזרחי טפחות" הוענק BRAVO על הצטיינות בשירות וחוויית לקוח

מיכל רוטשטיין, מנהלת אגף מוקדי שירות לקוחות באל על.

"השנה בנינו את הסיפור החדש של אל על וגם את חוויית הלקוח שלה"

14.08.23|בשיתוף BRAVO

"חוויית לקוח מצוינת ושירות טוב הם יותר ממענה כשהלקוחות צריכים אותנו. מדובר ביחס שלנו אליהם לאורך כל שרשרת השירות", אומרת מיכל רוטשטיין, מנהלת אגף מוקדי שירות לקוחות באל על, ומסבירה איך רתמה החברה טכנולוגיות מתקדמות למטרה זו

מיכל בן דוד, מנהלת סקטור בנקאות ישירה, בנק מזרחי טפחות

"הישראלים רוצים שירות אחר, אבל לא מוותרים על מגע אנושי"

30.07.23|בשיתוף BRAVO

בבנק מזרחי טפחות מאמינים בקשר אנושי לצד שימוש באמצעים טכנולוגיים מתקדמים, המספק ללקוחות שירות אמפתי, הוליסטי ורציף. מיכל בן דוד, מנהלת סקטור בנקאות ישירה במזרחי טפחות: "חשוב לנו שהלקוחות ירגישו שיש להם בן אדם בבנק"

שירי שרביט, סמנכ"לית השירות וקשרי העמיתים ב"חבר"

זה הכול בשבילך – שירות שמבוסס על אמון וביטחון

30.07.23|בשיתוף BRAVO

מענה אנושי ופרונטלי בשילוב קדמה טכנולוגית דיגיטלית, סטנדרט שירות גבוה מהשותפים העסקיים ורפרנטים ייעודיים לכל תחום התמחות: לאחר של "חבר" הוענק גם השנה BRAVO על הצטיינות בשירות וחוויית לקוח, סמנכ"לית השירות וקשרי העמיתים במועדון הצרכנות המוביל בישראל מגלה איך עושים זאת עבור מאות אלפי עמיתים מגיל 20 ועד 120. ומה גרם לה להרים טלפון לעשרות אלפים מהם?

הסודות הקטנים של נותני השירות המצטיינים

איך יוצרים חוויית לקוח בלתי נשכחת? הסודות הקטנים של נותני השירות המצטיינים

20.06.23|בשיתוף BRAVO

המנהלות והמנהלים, שהצרכנים בישראל העניקו להם BRAVO על הצטיינות בשירות וחוויית לקוח, מגלים את מה שקורה מאחורי הקלעים בחברות, שנותנות שירות מצוין וחוויית לקוח בלתי רגילה

רועי סגן-כהן, מנהל חטיבת הפלטפורמות באמדוקס טכנולוגיות, אופיר דניאל, מנהל השיווק של פלטפורמות באמדוקס.

Subscription Marketplace של אמדוקס היא השלב הבא באבולוציה של צריכת תוכן וחוויות דיגיטליות

06.02.23|בשיתוף אמדוקס

אמדוקס פיתחה והשיקה פלטפורמה מתקדמת שמחברת את שחקני התקשורת והמדיה הגדולים בעולם, ובו בעת משפרת פלאים את חווית הלקוח בצריכת סטרימינג ותוכן דיגיטלי.

שבוע החדשנות משדר שני מימין אור לנצ'ר יפית גריאני גרי ליבנת

לא תכירו את הסופר והבנק: איך משנה העידן הדיגיטלי את עולמות הקמעונאות והפיננסים

10.01.23|שירות כלכליסט

במשדר השני של שבוע החדשנות נסקור את ההזדמנויות החדשות בעידן התפוצצות המידע והדיגיטציה בשוק הפיננסים והריטייל, ונשמע על טכנולוגיות ושירותים חדשניים להגברת היתרון בתחרות על הצרכן ובניהול הון

שיפור הקשר עם הלקוח: כך החברות הגדולות עושות את זה

כיצד החברות המובילות במשק יוצרות שינוי כדי לשפר את הקשר עם הלקוחות

23.08.22|בשיתוף סיילספורס

בשוק דינאמי ותחרותי רוב הארגונים מבינים כי עליהם לפעול בדרכים יצירתיות לטיפוח הקשר עם הלקוח. בין המגמות ניתן למנות חווית לקוח מבוססת דאטה, שדרוג היצע החוויות ללקוח, שיפור אינטגרציה בין כל סניפי ומחלקות הארגון ודיגיטציה מלאה של עולם השירות.

נאמנות לקוח מחזקת חיבור אמוציונלי למותג

מהו השלב הבא באבולוציה של נאמנות לקוח ?

04.08.22|בשיתוף סיילספורס

ענקיות גלובאליות כמו אמזון, אפל, נטפליקס ונספרסו משקיעות משאבים אדירים בתחרות על לבו של הצרכן, כשכולם מנסים לענות על אותה שאלה בוערת: מהי הדרך המתקדמת ביותר להעניק ללקוחות חוויה חדשנית, ייחודית ומותאמת אישית והכל תוך חיזוק המותג.

מייסדי דיוב, מימין: דויד מזומן, שי בר, ג'רמי אטלן

יודעת בדיוק מה האורח מחפש: דיוב גייסה 10 מיליון דולר לשיפור השירות בבתי מלון

06.06.22|מאיר אורבך

החברה הישראלית פיתחה מערכת דיגיטלית שמאפשרת למלונאים להכיר את אורחיהם לעומק, עד לרמת תחומי העניין והעדפות המזון והשתייה שלהם. בתקופת הקורונה מספר הלקוחות שלה זינק אקספוננציאלית

מנכל"ית SAP בישראל אורנה קליינמן

שילוב בין ביזנס לטכנולוגיה - תורת ה'עשה' רגע לפני השיא של חגי הקניות

25.11.21|אורנה קליינמן

חווית לקוח מותאמת מחייבת שימוש בדאטה של לקוחות - שימוש בדאטה הוא לא דבר פסול כשעושים את זה נכון

מימין רונית כפיר אמיר רוזן לירון וישניה שי מיקהל כנס קומרס

"הערוץ הדיגיטלי מהווה ערוץ תקשורת ישיר של הצרכנים עם החנות ויועציה"

01.03.21|נורית קדוש

רונית כפיר, מנהלת תחום הקומרס ב-Salesforce בכנס כלכליסט: "הקורונה שהסיטה הרבה פעילות פיזית לדיגיטלית הוסיפה לנו תחום צריכה, שהוא התוכן". לירון וישניה, מנהלת תחום האיקומרס בקבוצת דור אלון, "נתנו לאוכלוסיה מבוגרת תעדוף באספקת ההזמנות, מתוך הבנה של הצרכים שלהם"

אבטחת מחשב אפלאוז

חמצן דיגיטלי בימי קורונה

31.03.20|בשיתוף Applause

מודל בדיקות ההמונים של Applause מקבל, דווקא בעת חירום זו, משנה תוקף ומאפשר לחברות להמשיך את תהליכי בדיקות מוצרי הדיגיטל בדייקנות, מהירות ואותנטיות, תוך הבטחת חוויית משתמש המתאימה לכל סוגי אוכלוסיות היעד

עוד כתבות