סגור

24/7

כלכליסט

אנבידיה יורדת ב-3% בטרום לאחר הדוח - פאלו אלטו מאבדת 4.8%

תושב נהריה נהרג מפגיעת רסיסים במטח לעיר

קסטרו ממשיכה להפסיד, הודיס ממשיכה להרוויח: מכירות הרשת צמחו ב-12%

בשנה הבאה, הילדים של רובנו יהיו שקופים

כלכליסט >

BRAVO

שרית טננבוים, סמנכ"לית חטיבת לקוחות וחשמל בפזגז

"שינינו את התפיסה השירותית ואת השפה השירותית"

13.08.24|בשיתוף BRAVO

"מחברה שרגילה לדבר בטיחות ותפעול, אנחנו מניעים תהליכים משמעותיים בתחום שיפור השירות", אומרת שרית טננבוים, סמנכ"לית חטיבת לקוחות וחשמל בפזגז, שמאמינה שהכניסה של החברה לעולם החשמל תהפוך את הלקוחות לאפילו יותר מחוברים

יגאל עמר, סמנכ"ל חטיבת השירות בתדיראן.

"האתגר המרכזי שלנו הוא לחזות תקלות לפני שהלקוח מודע להן"

01.08.24|בשיתוף BRAVO

"אנחנו עושים שימוש בכלי AI שמבינים את צרכי הלקוח, ויכולים לספק מענה בתחומים רבים נוספים", אומר יגאל עמר, סמנכ"ל חטיבת השירות של תדיראן, שמבטיח כי החברה לא זונחת את המענה האנושי

רועי שורק, מנהל שירות פיננסי ומכירות ב-MAX

"שירות מצוין צריך להיות זמין, מקצועי, דיגיטלי ופרו אקטיבי"

31.07.24|בשיתוף BRAVO

"כדי להצליח, צריך להיות מסונכרנים בין שני תהליכים שקורים במקביל ואין להם סוף: האחד, רצון הלקוחות והשני הוא התפתחות החברה", אומר רועי שורק, מנהל שירות פיננסי ומכירות ב-MAX, ומדגים כיצד מאפשרת החברה ללקוחותיה לקבל שירות במגוון פלטפורמות

דרור רוסמן, סמנכ"ל, מנהל תחום השירות במגדל

"חוויית לקוח מצוינת צריכה להיות פשוטה, הוגנת, מהירה ויעילה"

29.07.24|בשיתוף BRAVO

"הרחבנו מאוד את השירות הדיגיטלי שלנו וכיום ניתן למעשה לסגור מעגל טיפול שלם באמצעים אלו", אומר דרור רוסמן, סמנכ"ל, מנהל תחום השירות במגדל, ומספר על האתגר בהנגשת השפה הביטוחית

מיכאל מדזר, מנהל אגף תפעול בשטראוס מים ישראל

"לפני הכל, אנחנו חברת שירות והלקוחות שלנו מלווים אותנו לאורך שנים בזכות מערכת היחסים שהצלחנו ליצור איתם"

04.07.24|בשיתוף BRAVO

"אנשי השטח שלנו לא רק מגיעים לתקן את ברי המים, הם מקשיבים ללקוח, מסבירים לו כל פעולה שביצעו ונותנים לו טיפים", מסביר מיכאל מדזר, מנהל אגף תפעול בשטראוס מים ישראל, ומספר איך רותמים את הטכנאים לייצר חוויית שירות מעולה אצל הלקוח

רונן כהן, סמנכ"ל השיווק של UPS

"ב-UPS אנחנו שואפים להתעלות מעל ציפיות הלקוחות, כבר 30 שנה"

18.06.24|בשיתוף BRAVO

"אחוז ניכר מהעובדים שלנו נמצאים בקשר ישיר עם הלקוחות על בסיס יומיומי", אומר רונן כהן, סמנכ"ל השיווק והמכירות של זכיינית UPS בישראל, "מבחינתנו, הערך המוסף הגדול ביותר שלנו הוא השירות, המוענק ללקוחותינו על ידי אנשינו"

זוכי בראבו 2024

האהובים והמומלצים: כך העניקו הצרכנים הישראלים את ה-BRAVO למצטיינים

20.05.24|בשיתוף BRAVO

מחקר שערך מכון המחקר "קנטאר מדיה" בקרב 2,500 צרכניות וצרכנים בדק מי הם המוצרים והשירותים החדשים שהישראלים שהשתמשו בהם היו הכי מרוצים מהם. ה- BRAVO הוענק רק למי שיותר מ-75% מהמשתמשים שלו היו שבעי רצון וציונו המשוקלל היה הגבוה בקטגוריה

אבי ברססט, מנכ"ל ובעלים חברת הולנדיה

כבד את הוריך ואת לקוחותיך

20.05.24|בשיתוף BRAVO

"אני מאמין שאני צריך להתנהל מול הלקוחות שלי בכבוד ובנעימות כמו שאני מתנהל עם ההורים שלי", אומר אבי ברססט, המנכ"ל ומבעלי הולנדיה, שמאמין ששירות שלא נגמר במחמאה מלקוח הוא לא מספיק טוב

איל קרוליצקי, מנכ"ל "ביחד בשבילך"

"אנחנו חדשניים ויצירתיים, ומציעים ללקוחות ערך מוסף אמיתי"

20.05.24|בשיתוף BRAVO

"יצרנו קטגוריה של צרכנות נבונה שנלחמת ביוקר המחיה ומביאה בשורה אמיתית ללקוחות", אומר איל קרוליצקי, מנכ"ל "ביחד בשבילך", מועדון ההטבות מבית ההסתדרות הכללית, ומספר גם על הסופרמרקט החברתי החדש, שמציע מוצרי מזון יבשים ומוצרי ניקיון וטיפוח במחירים אטרקטיביים

אז מי הם המוצרים, שהצרכנים בישראל הכי אהבו והכי ממליצים עליהם בשנת 2024?

המומלצים של הצרכנים: אז מי הם המוצרים והשירותים המצטיינים לשנת 2024?

07.05.24|בשיתוף BRAVO

מחקר שערך מכון המחקר "קנטאר מדיה" בדק מי היו המוצרים והשירותים החדשים, שהצרכנים הישראלים הכי אהבו והם הכי ממליצים עליהם. המצטיינים והמומלצים – הרשימה המלאה

שירי שרביט, סמנכ"לית השירות וקשרי העמיתים ב"חבר"

זה הכול בשבילך – שירות שמבוסס על אמון וביטחון

30.07.23|בשיתוף BRAVO

מענה אנושי ופרונטלי בשילוב קדמה טכנולוגית דיגיטלית, סטנדרט שירות גבוה מהשותפים העסקיים ורפרנטים ייעודיים לכל תחום התמחות: לאחר של "חבר" הוענק גם השנה BRAVO על הצטיינות בשירות וחוויית לקוח, סמנכ"לית השירות וקשרי העמיתים במועדון הצרכנות המוביל בישראל מגלה איך עושים זאת עבור מאות אלפי עמיתים מגיל 20 ועד 120. ומה גרם לה להרים טלפון לעשרות אלפים מהם?

רינת אשכנזי, סמנכ"לית השיווק והפיתוח העסקי של זנלכל

"הצרכן הישראלי מתרגש מחידושים, אבל הוא לא פראייר"

02.07.23|בשיתוף BRAVO

"בקטגוריית השימורים, הצורך לספק לצרכנים מענה שהוא טבעי ובריא הוא מאוד משמעותי – וזה מאתגר", אומרת רינת אשכנזי, סמנכ"לית השיווק והפיתוח העסקי של זנלכל. לדבריה, החברה משקיעה בשנה האחרונה בפרסום על מנת להצעיר את המותג ולהביא לידי ביטוי את החדשנות שלו

נופר ממרוד, סמנכ"לית שיווק תדיראן

"לפני 100 שנה Carrier המציאו את המזגן, והיום תדיראן מגדירה מחדש את תפקידו"

02.07.23|בשיתוף BRAVO

"טיפול באוויר בחללים סגורים נמצא בליבת הפעילות שלנו כבר מספר שנים", אומרת נופר ממרוד, סמנכ"לית השיווק של תדיראן. לדבריה, חדשנות נמצאת בליבת העשייה ובכדי לקדם את התחום החברה מקדמת שת"פים חיצוניים ותהליכים עם העובדים בכל רמות החברה

אריאל לוך, מנהל תחום שמן

"אנחנו מציגים חדשנות באמצעות פתרונות אריזה והרחבת מגוון המוצרים והטעמים"

02.07.23|בשיתוף BRAVO

"אנחנו פועלים על מנת להביא פתרונות כדאיים כלכלית ללקוחות שלנו", אומר אריאל לורך, מנהל תחום שמן בקבוצת סוגת. לדבריו, בתחום המזון הנטייה של יצרניות ורשתות להשיק כל שנה מאות מוצרים חדשים כדי "לרענן את המדף" ולחדש לקהל הצרכנים

אור אריכא, מנכ"ל קבוצת יבנה מוצרי מזון

"בתעשייה שלנו חשוב להוביל תהליכים של מצוינות תפעולית"

02.07.23|בשיתוף BRAVO

"אנחנו שומעים מהצרכנים שהם שמחים לראות אותנו מתרחבים על המדפים, כי הם מעדיפים לקנות מותגים מוכרים, שיש מאחוריהם גב ותיק ומוכר", אומר אור אריכא, מנכ"ל קבוצת יבנה מוצרי מזון. לדבריו, תהליך הייצור שפיתחה החברה שומר על טעמם ומרקמם של הזיתים בסדרת המוצרים החדשה

אביב פפר, מנכ"ל שטראוס מים ישראל

"כדי ליצור חוויית לקוח מצוינת - חוויית העובד חייבת להיות מעולה"

02.07.23|בשיתוף BRAVO

"המוצרים שלנו נמצאים בכל בית שלישי בישראל. זה מחייב אותנו לשלב את המערכות הכי מתקדמות כדי לספק שירות מעולה בסקיילים גדולים", אומר אביב פפר, מנכ"ל שטראוס מים ישראל (תמי4), ומדגיש: "חשוב לנו לשמר את המצוינות בשירות ואת חוויית הלקוח כערכים מובילים בתרבות הארגונית שלנו"

הסודות הקטנים של נותני השירות המצטיינים

איך יוצרים חוויית לקוח בלתי נשכחת? הסודות הקטנים של נותני השירות המצטיינים

20.06.23|בשיתוף BRAVO

המנהלות והמנהלים, שהצרכנים בישראל העניקו להם BRAVO על הצטיינות בשירות וחוויית לקוח, מגלים את מה שקורה מאחורי הקלעים בחברות, שנותנות שירות מצוין וחוויית לקוח בלתי רגילה

יובל אורן, מנכ"ל FOREVER ישראל.

"המלצת צרכנים היא הדרך הטובה ביותר לייצר מכירות ונאמנות"

20.06.23|בשיתוף BRAVO

"רוב המוצרים החדשים לא עומדים במבחן הזמן, מכיוון שחברות לא מצליחות לייצר נאמנות למוצר, ולא מספקות ערך מוסף אמיתי ללקוחות", אומר יובל אורן, מנכ"ל FOREVER ישראל ומסביר מדוע בתחום הפעילות שלו להמלצות אישיות יש ערך אדיר