אין עם מי לדבר: מוקד שירות הלקוחות של גולף סגור מאז תחילת המלחמה
אין עם מי לדבר: מוקד שירות הלקוחות של גולף סגור מאז תחילת המלחמה
מוקד שירות הלקוחות של גולף סגור "בשל המצב הביטחוני", כשברקע הנחות מסיביות של בלאק פריידיי וזעם של לקוחות על חוסר מענה ועיכוב במשלוחים
מוקד שירות הלקוחות של קבוצת גולף סגור מאז תחילת המלחמה "בגלל המצב הביטחוני", ולא ניתן ליצור עמו קשר בטלפון, בצ'אט או במייל, כפי שמציעה הקבוצה באתרי המכירות שלה. כל זאת מתרחש על רקע מבצעי בלאק פריידיי מסיביים של עד 60% הנחה, שהובילו להזמנות מרובות.
גם לקוחות שהזמינו מאתרי הקבוצה עוד קודם לכן לא הצליחו להשיג אף מענה. לקוחות שרכשו מוצרי ילדים בגולף קידס סיפרו ל"כלכליסט" כי המוצרים הגיעו באיחור ובחלק מהם היה פגם. כל ניסיון שלהם ליצור קשר עם שירות הלקוחות של החברה לא צלח, והמענה האוטומטי בצ'אט ובטלפון הוא "עקב המצב הביטחוני שירות הלקוחות סגור כעת". התלונות מצד הלקוחות על עיכובים וחוסר מענה מצד החברה הציפו גם את עמודי הקבוצה בפייסבוק בימים האחרונים.
קבוצת גולף מעסיקה 2,200 עובדים ולפני כחודש הודיעה כי תשחרר לחל"ת 30% עד 50% מעובדיה בעקבות "ירידה משמעותית במכירות ודילול משמעותי בתנועת הלקוחות". בימים האחרונים הקניונים החלו לעבוד בשעות רגילות וביקשו מהשוכרים להשאיר את החנויות פתוחות עד 21:00 לפחות. חברות האופנה החלו להחזיר חלק מהעובדים, אך לא את כולם.
מי שהסתובב בקניונים בסוף השבוע שבו חל הבלאק פריידיי נתקל במחסור בידיים עובדות בחלק מחנויות האופנה. הבגדים נערמו על הרצפה במעברים בין המדפים, המוכרים לא נראו בשטח, ונקודות המכירה נראו יותר כמו דוכן בשוק מאשר חנות בקניון.
מקבוצת גולף נמסר בתגובה: "לאור הביקושים הגבוהים במבצעי נובמבר למותגי הקבוצה, החברה תגברה את מערך המשלוחים ועומדת בהתחייבותה, ללא חריגות, לאספקה של עד 14 ימי עסקים. שירות הלקוחות חוזר בימים אלו לפעול במתכונת רחבה יותר".
