וואטסאפ - הנשק השיווקי החדש של המותגים
וואטסאפ - הנשק השיווקי החדש של המותגים
בינה מלאכותית, פרסונליזציה וצ'אטבוטים חכמים הופכים את האפליקציה הפופולארית לכלי תקשורת עסקי מהמתקדמים בעולם. כך תעשו את זה נכון
בעולם שבו אנשים מעדיפים להסתמס ולצרוך שירותים ומידע בטקסט ופחות לדבר בטלפון, וואטסאפ הופכת לכלי משמעותי בארגז הכלים השיווקי של מותגים. אם בעבר היא שימשה בעיקר לתקשורת פרטית או עסקית בסיסית, כיום וואטסאפ מתפתחת למגרש משחקים מתקדם, הכולל פרסונליזציה, בינה מלאכותית ושיווק מבוסס קהילות. זו כבר לא רק פלטפורמה להודעות – זו זירה שמביאה תוצאות עסקיות אמיתיות.
בינה מלאכותית: השדרוג הגדול גם בוואטסאפ
אחד הפיתוחים הבולטים שהופכים את וואטסאפ לכלי שיווקי חזק מתמיד הוא השילוב של בינה מלאכותית (AI). באמצעות צ'אטבוטים חכמים, מותגים יכולים לייצר חוויית לקוח מותאמת אישית ומיידית. לקוחות יכולים לשאול שאלות, לקבל המלצות על מוצרים, ואפילו לבצע רכישות – הכל בתוך חלון הצ'אט.
לאחרונה, במסגרת פרויקט שלנו עם חברת נדל"ן גדולה, יישמנו פתרון חכם באמצעות צ'אטבוט מתקדם בוואטסאפ. במקום לחכות לנציג שירות, הלקוחות יכלו לשוחח ישירות עם הבוט, שסיפק תשובות מדויקות בזמן אמת. כך לקוח יכול היה לקבל תשובות לשאלות כמו מה המחיר למ"ר באזור מסוים? מה גודל הדירות הזמינות? או אפילו מהו דירוג בתי הספר בסביבה?
שימוש בבוט אפשר לנו לחסוך זמן יקר לנציגי השירות, להגביר את שביעות הרצון של הלקוחות ולשפר משמעותית את שיעור ההמרות. זוהי דוגמה מצוינת לכך שוואטסאפ יכולה להפוך לכלי קריטי ביצירת חוויית לקוח חיובית בעולמות מורכבים כמו נדל"ן.
פרסונליזציה שמייצרת נאמנות
וואטסאפ ביזנס מציעה היום כלים מתקדמים שמאפשרים לשלוח הודעות מותאמות אישית לכל לקוח, מבוססות על היסטוריית רכישות, תחומי עניין או התנהגות קודמת. לדוגמה, חברת ביטוח יכולה להציע פוליסות חדשות בהתאם לפרופיל הלקוח: הודעה על הרחבת ביטוח נסיעות לחו"ל בזמן חידוש דרכון, או הצעת ביטוח רכב חדש לקראת תום תוקף הפוליסה הנוכחית.
פרסונליזציה כזו לא רק מגבירה את האפקטיביות של הקמפיין אלא גם יוצרת חיבור רגשי עם הלקוחות. מחקרים מראים כי לקוחות שהשירות שלהם הותאם אישית נוטים לחזור ולבצע רכישות חוזרות ב-78% מהמקרים, לעומת 45% בלבד בקמפיינים כלליים.
וואטסאפ היא האפליקציה השנייה הכי פופולרית בעולם, עם יותר מ-2 מיליארד משתמשים חודשיים פעילים. גם בישראל, מעל 90% משתמשים בוואטסאפ מדי יום, מה שהופך אותה לפלטפורמה כמעט חובה לכל עסק שרוצה לתקשר עם לקוחותיו בצורה יעילה וישירה.
כדי לנצל את מלוא הפוטנציאל של וואטסאפ, חשוב לבנות אסטרטגיה מותאמת.
1. הגדירו את הקהל שלכם – אל תנסו להגיע לכולם. צרו קהילות ממוקדות שמתעניינות בתחום מסוים ושימו דגש על התאמת המסר לקהל.
2. השתמשו בצ'אטבוטים חכמים – הם יחסכו זמן, יענו על שאלות נפוצות, ויכינו את הקרקע לשיחות מורכבות יותר עם נציגי שירות.
3. שלבו מסרים פרסונליים – התאימו את התוכן לצרכי הלקוח על בסיס נתונים קיימים, כמו תחומי עניין, התנהגות קודמת או נתוני רכישה.
4. שמרו על מינון נכון – אל תציפו את הלקוחות בהודעות. בנו תמהיל שמאזן בין ערך אמיתי לשיווק ישיר.
וואטסאפ משנה את חוקי המשחק בפרסום הדיגיטלי. השילוב בין נגישות, פרסונליזציה וטכנולוגיות מתקדמות הופך אותה לפלטפורמה חיונית שמייצרת תוצאות אמיתיות. עסקים שישכילו לשלב את וואטסאפ כחלק מהאסטרטגיה השיווקית שלהם – הם אלו שיובילו את השוק בעידן הדיגיטלי החדש.
גיא ירושלמי הוא מנכ"ל ושותף מייסד בסוכנות הדיגיטל Alios
