תנו ל-AI ללכת במקומכם: ה-ChatGPT כמקפצה עסקית
תנו ל-AI ללכת במקומכם: ה-ChatGPT כמקפצה עסקית
כלי בינה מלאכותית עוזרים למותגים לעשות את מה שהם עושים, רק טוב יותר. תחשבו על ChatGPT כעל מוח שני, או על מספר עובדים נוספים שלא היה לכם בתקציב
ה-ChatGPT של חברת OpenAI כבש את העולם בסערה מאז שחרורו בנובמבר 2022, והוכיח את יכולתו לעבור בחינות רישוי רפואי, לכתוב ארוטיקה ואפילו להערים על עובד TaskRabbit לפתור עבורו CAPTCHA. כעת, חברות רוצות חלק מהעוגה. במהלך החודשים האחרונים חברות כמו מיקרוסופט, Duolingo ו-Snap Inc ניסו (וחלקן נכשלו) ליישם את הצ'אטבוט.
בינה מלאכותית (AI) נהפכה לחיונית יותר ויותר עבור עסקים כדי לשמור על אסטרטגיית שיווק מעודכנת. הטכנולוגיה הפופולרית ביותר בתחום הבינה המלאכותית כרגע היא מחולל תוכן הבינה המלאכותית ChatGPT. החברה שפיתחה את היישום, OpenAI, יצרה מודל שפה גדול כדי לשפר את היעילות על ידי יצירת תוכן עבור בלוגים, מדיה חברתית ועוד.
הטכנולוגיה שמאחורי ChatGPT קיימת כבר כמה שנים מבלי שעוררה הרבה עניין. התוספת של ממשק הצ'טבוט הפכה אותו לפופולרי כל כך. כלומר, אין כאן התפתחות משמעותית בטכנולוגיית הבינה המלאכותית כשלעצמה, אלא שינוי באינטראקציה של הבינה המלאכותית עם אנשים - שמשכה את תשומת הלב של העולם.
ChatGPT צבר 57 מיליון משתמשים בחודש הראשון להשקתו, ונתמך על ידי השקעה של 10 מיליארד דולר של מיקרוסופט ב-OpenAI. הנתון הזה חשוב מכיוון שהוא מדגים את הצלחת ChatGPT בשלבים המוקדמים של השקתו, כמו גם את האמון שיש למיקרוסופט בפוטנציאל שלה.
הקומרס בוט שלכם
צ'אטבוטים מסייעים לחברות בתחום המסחר האלקטרוני במשך שנים. תוכנות מחשב ויישומי תוכנה המופעלים על ידי בינה מלאכותית (AI) מקיימים אינטראקציה עם לקוחות ומבקרים באתר בזמן אמת ומספקים ללקוחות שיחות אוטומטיות על המוצרים או השירותים.
Instacart, שירות משלוחים ואיסוף ממכולות, משלב את ChatGPT באפליקציה שלו עבור תכונה חדשה של מנוע חיפוש בשם "שאל את Instacart" - שיושק בהמשך השנה. השירות יספק למשתמשים תשובות לשאלות בנושאי מזון – החל בטיפים למתכונים ועד חלופות לרכיבים, ויש לו גישה לנתונים מ-1.5 מיליון המוצרים של Instacart שנמכרים דרך 75 אלף חנויות מכולת בארה"ב ובקנדה.
גם חברת Shopify תשתמש ב-ChatGPT כדי להפעיל את עוזר הקניות החדש שלה שיסייע ללקוחות עם שאילתות חיפוש ולהציע המלצות אישיות על סמך בקשות המשתמש.
מורה לכל כיס
אפליקציית לימוד השפה הפופולרית Duolingo הכריזה על Duolingo Max, שכבת מנוי חדשה שנבנתה עם GPT-4 של OpenAI. מטרת דואלינגו מקס היא להתאים את שיעורי השפה למשתמשים באמצעות הבינה המלאכותית, כדי ליצור תכונות כמו "הסבר את התשובה שלי" (Explain My Answer) ו"משחק תפקידים" (Roleplay). על אף שהלומדים לא ממש מדברים עם אדם חי, הבינה המלאכותית שמאחורי פיצ'ר זה מגיבה ואינטראקטיבית, כלומר שתי שיחות לא יהיו זהות לחלוטין. לאחר האינטראקציה, המשתמשים מקבלים משוב שמופעל על ידי בינה מלאכותית על הדיוק והמורכבות של התגובות שלהם, לצד טיפים לשיחות עתידיות.
חבר מכוכב אחר
גם סנאפצ'ט תשלב AI ביישום שלה. "הרעיון הגדול הוא שבנוסף לדבר עם החברים והמשפחה שלנו כל יום, אנחנו הולכים לדבר עם AI כל יום", אמר מנכ"ל Snap, אוון שפיגל, ל-The Verge. בניגוד ל-ChatGPT, ה-AI של סנאפ לא יעבוד כמו מנוע חיפוש, אלא יתקיים בתוך ממשק ההודעות באפליקציית סנאפצ'ט.
ב- Snap אומרים שכל השיחות שלכם עם My AI יישמרו כדי לשפר את המוצר, וממליצים לא לשתף בפרטים אישיים. ניתן לתת משוב לתשובות של My AI על ידי לחיצה ארוכה על כל אחת מההודעות שלו.
בעוד שסנאפצ'ט מתגאה ביותר מ-750 מיליון משתמשים פעילים חודשיים, עם 75% מבני 34-13 ביותר מ-20 מדינות, הפופולריות של האפליקציה עדיין רחוקה מהמתחרות. השימוש בבינה מלאכותית עשוי להגביר את מספר המנויים בתשלום לעת עתה, ואתר הטכנולוגיה TechCrunch מדווח כי החברה מאמינה שלשילוב טכנולוגיית AI יש פוטנציאל למשיכת משתמשים נוספים.
100 גוונים של אימייל
יצירת דוא"ל שיווקי יכולה להיות משימה הכרוכה בבזבוז זמן וכסף, בין אם התוכן מיוצר בתוך הארגון או באמצעות מיקור חוץ לחברה אחרת. עבור חברות ששולחות דוא"ל דרך Mailchimp, יש כעת אפשרות שלישית: לאפשר לבינה מלאכותית ליצור הודעות שיווקיות עבורן. החברה הודיעה החודש על השקת בטא של כלי בשם Email Content Generator, המשתמש בטכנולוגיית GPT של OpenAI כדי ליצור עותק שיווקי שמשתמשים יכולים לגרור ולשחרר למיילים שהם שולחים ללקוחות קיימים ופוטנציאליים.
"המקום שבו אנחנו באמת נרגשים הוא להוכיח בקנה מידה שאנחנו יכולים ליצור מיילים עם ביצועים גבוהים יותר ממה שהלקוחות יכולים לייצר בעצמם", אומר ג'ון פאסולי, מנהל העיצוב והמוצר הראשי של Mailchimp.
Email Content Generator יכול להציע טקסט בהתבסס על התעשייה, מטרת קמפיין האימייל ודוגמה של חומרי שיווק בעבר כדי לתת תחושה של סגנון כתיבה. החברה נותנת דוגמאות כמו: "כתוב מייל על השקת המוצר החדש שלנו והצע 15% הנחה על הזמנות רק היום". המשתמשים יכולים גם לתת הנחיות מפורטות יותר למערכת הבינה המלאכותית ולציין את הרגש שיוביל את כתיבת המייל, כמו אהבה ושייכות ועד עצב ודחיפות.
Koo, המתחרה של טוויטר, שילבה באחרונה את ChatGPT בפלטפורמה כדי לעזור למשתמשים לכתוב את המיקרובלוגים שלהם. המייסד השותף של Koo, מאיינאק בידאווטקה, אמר בהודעה לעיתונות כי "אנחנו תמיד מחפשים דרכים להקל על יצירת תוכן עבור המשתמשים שלנו, והשילוב עם ChatGPT יספק ליוצרים עזרה חכמה בקצות אצבעותיהם".
זה לא משנה אם מדובר בסיוע בכתיבת תוכן, מתן שירות ללקוח, מענה על שאלות, מחקר ועוד – AI עוזרת למותגים לעשות את מה שהם עושים טוב יותר. כדאי להוסיף כלי בינה מלאכותית לארסנל שלכם בכל שלב רלוונטי בתהליך היצירה. תחשבו על ChatGPT כעל מוח שני, או על מספר העובדים הנוספים שלא היה לכם בתקציב.
יעל קנדר היא מנהלת BDO Digital
