בנק לאומי מכפיל את תקציב הפעילות ברשתות חברתיות ל־12.5 מיליון שקל
התקציב יהווה 25% מתקציב הפרסום הכולל של הבנק; תמר יסעור, ראש מערך השיווק בלאומי: "בסוף יוכלו לפתוח גם חשבון בנק בפייסבוק"
12:17
17.10.10
בנק לאומי יכפיל ב-2011 את ההשקעה בפעילות השיווקית ברשתות החברתית ל-12.5 מיליון שקל, זאת ביחס ל-2010. הסכום יהווה 25% מתקציב הפרסום הכולל של 2011 - לעומת 15% בשנת 2010. "בסוף יוכלו לפתוח גם חשבון בנק בפייסבוק", אמרה תמר יסעור, ראש מערך השיווק בלאומי, במסיבת עיתונאים שערך הבנק ביום חמישי לסיכום שנה ראשונה של פעילות במדיה החברתית. במסגרת זו נמסר כי לעמוד הבנק בפייסבוק יש למעלה מ-15 אלף לייקים, כ־2,000 עוקבים בטוויטר, ותשומת לב ארגונית מוקדשת גם לפעילות בבלוג של לאומי וביו טיוב.
לדברי יסעור, הטוויטר הפך במפתיע לערוץ אלטרנטיבי לשירות לקוחות, ו-26 אלף איש מגיעים לאתר של לאומי דרך הבלוג של הבנק. "מערכת היחסים עם הלקוח עברה לזירת המדיה החברתית, וכשמדובר בבנק אשר חשוף לביקורת וכל מהלך שלו נבחן תחת עדשת המיקרוסקופ, ברור שמגמה זו מתחזקת אף יותר", אמרה.
בימים אלו יוצא לדרך פרויקט "מיליון סיבות טובות”, המשותף לגוגל ולבנק במסגרתו יחלק לאומי מיליון שקל לעמותות שייבחרו על ידי הגולשים במסגרת תחרות סרטונים שיעלו העמותות ליו טיוב. הפרויקט מכוון לעמותות מוכרות שתקציב פעילותן נמוך מ-5 מיליון, והעמותות יוכלו לזכות בנתח מהמיליון לפי כמות הלייקים שיקבלו.
לאומי משיק עוד כמה פעילויות שמטרתן לחזק את הקשר עם הלקוחות בזירה החברתית. כך למשל פעילות "עולם הסניפים בפייסבוק", שמטרתה לייצר תקשורת ישירה בין הלקוח למנהל הסניף שלו ולצוות, ו"לאומי באזרר" בפייסבוק, בשיתוף לאומי קארד, המיועדת לצעירים בגילאים 16-24 ותציע הטבות משתנות מדי יום.
