שינוי במבנה הארגוני של HOT
חודשיים לאחר כניסתו של הרצל עוזר לתפקיד המנכ"ל, תתפצל חטיבת השירות הטכני בין שתי חטיבות אחרות
כחודשיים לאחר כניסתו לתפקיד, עורך מנכ"ל HOT הרצל עוזר שינוי במבנה הארגוני של החברה. השינוי המהותי הוא פיצול חטיבת השירות הטכני בין שתי חטיבות אחרות.
אגפי הרשת והתשתיות בחטיבת השירות יעברו לחטיבת ההנדסה, בעוד שאר הפעילויות בחטיבת השירות, אשר מטפלות ישירות בלקוח
כמו כן מכריזה HOT על מינוי איתן טיש, ששימש כממלא מקום סמנכ"ל מכירות, לתפקיד סמנכ"ל המכירות של החברה. אילון גינזבורג מונה לסמנכ"ל בכיר לטכנולוגיות, ויהיה אחראי על חטיבות ההנדסה ומערכות המידע. בין יתר תפקידיו בעבר, שימש גינזבורג כמנכ"ל סאניקום, מנכ"ל טלנולדג' ויו"ר תפוז.
במכתב ששלח לעובדים כתב עוזר כי "זה הזמן לשנות את המבנה הארגוני שלנו, ולהתאימו לאתגרים העומדים לפתחנו. החברה תהפוך לגמישה יותר, יעילה יותר, ותגיב מהר יותר, הן לאיומים והן להזדמנויות".