השר מיכאל איתן: "התפיסה של האזרח כלקוח לא קיימת במגזר הציבורי"

"התפיסה של האזרח כלקוח לא קיימת במגזר הציבורי. אולי כי אין תחרות ואין אפשרות ללכת למדינה אחרת ולבקש להוציא תעודת זהות או דרכון. וכשאין תחרות ואין אלטרנטיבה, קשה מאוד לפתח את השירות". כך אמר היום (ג') השר הממונה על שיפור השירות לציבור, מיכאל איתן, בכנס "שמים את השירות לאזרח במרכז" של "כלכליסט" וסיסקו.

עוד אמר איתן, כי  "השבוע השתתפתי כשר בישיבת ממשלה חגיגית שהתקיימה בדגניה לרגל 100 שנה לתנועה הקיבוצית. היום אני בכנס שבו שמים את השירות לאזרח במרכז. תחשבו איזה דרך עשתה ההיסטוריה - מימי הקולקטיב לימי האזרח במרכז". 

"כשאנחנו מדברים על ממשלה ועל מערכת יחסים דמוקרטית", הוסיף ואמר השר, "אז לכאורה נבחרי הציבור ועובדי הציבור קוראים לעצם שליחי הציבור או משרתי הציבור,  והציבור עצמו היה צריך להיות מעל ללקוח בחברה פרטית, אבל המציאות היא כנראה קצת שונה". לדבריו, "אנחנו חייבים להבין שאנחנו צריכים לתת שירות לאזרח, שצריך להעתיק חלק מהנורמות של שירות שניתן לקונים חופשיים, גם ללקוחות השבויים שלנו".

איתן אמר עוד, כי "השירות לאזרח מתחיל בשקיפות, האזרח יכול לקבע מידע שבידי הממשלה, אלא אם כן יש סיבה לא לתת אותו. לצערי מה שקורה היום זה שלא חשוב כמה כוח יש לאזרח, חשוב כמה כוח יש למדינה. אנחנו נעבור שינוי בעניין. בנוסף, ממשל מתקדם דואג בעצמו לדווח לאזרח על זכויותיו, חשוב לשתף את הציבור ובכך להביא לכך שהשירות ישתפר. כל אלה הם תנאים הכרחיים לממשל אפקטיבי ומתן שירות יעיל. הליכה לעולם שבו תהיה מדידה של יעדים כמו בסקטור הפרטי, תוביל את השירות למקום טוב יותר".

איתן עדכן בנאומו כי הוקמה ועדה בינמשרדית שדנה בפרטי תוכנית לשיפור השירות. "אני מתפלל שהתוכנית תצליח", אמר. במסגרת התוכנית, יוקם מדד שירות לציבור שיכללו פרמטרים הדומים לאלו שסקטור הפרטי, ויפורסם פעמיים בשנה. איתן סבור שהמדד יביא את המשרדים להעדיף בסדר עבודתם את נושא שיפור השירות.

לסיכום אמר איתן, לשעבר שר המדע, כי "טכנולוגית המידע מתעצמת והיא תשנה ללא היכר את השירות למדינה ואת השירות לציבור. אני קורא מכאן לנציגי הממשלה ולראשי ההסתדרות, שבתוך החבילה שהם כוללים כחלק מתוספות השכר והסכם השכר להכניס חבילה של תוספת שתחייב את העובדים לשפר את השירות".