קנס מינהלי לחברת AIG: השתמשה במידע אישי של לקוח לצורכי שיווק
הלקוח התלונן במשרד המשפטים: התקשרתי בשביל ביטוח רפואי בחו"ל, ולאחר תקופה מסויימת החברה התקשרה אלי והציעה לי ביטוח משכנתא – תוך שימוש בפרטים אישיים
12:55
21.02.10
הרשות למשפט טכנולוגיה ומידע במשרד המשפטים הטילה קנס מינהלי של 2,000 שקל על חברת הביטוח AIG, לאחר שזו השתמשה שלא כדין במידע אישי של לקוח תוך פגיעה בפרטיותו. AIG השתמשה במידע האישי של הלקוח לצורך הצעות שיווקיות מהחברה, מבלי שהוא הסכים לכך ומבלי שנמסר לו כי החברה תעשה זאת. הסכום הנמוך של הקנס נובע מכך שמדובר בתלונה בודדת.
הפרשה החלה לאחר שהלקוח רכש ביטוח נסיעות לחו"ל מ-AIG, ותוך כדי השיחה עם נציג החברה הוא מסר מידע אישי, כמו מספר טלפון, תעודת זהות, מועד ויעד נסיעה ומצב בריאותי. במהלך השיחה נשאל הלקוח אם ברצונו לקבל הצעות ביטוח רכב, אך הוא סירב. לאחר תקופה מסויימת החברה פנתה אליו בהצעה לביטוח משכנתא.
במסגרת הבירור שנעשה AIG הודתה כי הפנייה ללקוח נעשתה על בסיס המידע שהתקבל ממנו בשיחה שבה הפעיל את ביטוח הנסיעות. הטענה של AIG, שלפיה המידע האישי נמסר לה באופן "וולונטרי" ומכאן מקור ההסכמה לעשות בו שימוש נוסף, נדחתה על-ידי רשם מאגרי המידע.
החוק קובע כי השימוש שמותר לעשות במידע חייב להיות קשור לשירות שהלקוח ביקש. אם AIG רוצה לעשות שימושים נוספים ואחרים במידע האישי, עליה לידע את האדם באופן מפורש, ולקבל את הסכמתו הנפרדת לשימוש.
