כל הרעות החולות של כלכלת החלטורה בסיפור מטריד ומרגיז במיוחד

גם עובדי ההייטק לא תמיד מרוצים ומאושרים צילום: שאטרסטוק

לא זה המצב של עובדי חלטורה במגוון השירותים שמבוססים על ביצוע משימות דיגיטליות, ובפרט שירותי התמלול השונים. הם עובדים מהבית, בלי קשר זה עם זה ובלי יכולת פשוטה לאתר עובדים אחרים, והיום שבו יהיו מיותרים לחלוטין מתקרב במהירות, מבלי שיהיה להם יותר מדי מה לעשות כדי לעצור אותו. המצב מאפשר למפעילי הפלטפורמות להתעלל ולרדות בהם, מבלי שלעובדים יהיה יותר מדי מה לעשות נגד.

זה, אפשר להניח, מה שעבר בראש של הנהלת שירות התמלול Rev.com, שפעילותו מבוססת על עובדי חלטורה שמשתכרים פרוטות. החברה מציעה תמלולים שיחות ויצירת כתוביות בעלות נמוכה של החל מדולר לדקה (יותר אם ההקלטה לא נקייה), ומסתמכת על כוח עבודה זול מאוד שיעשה בעבורה את העבודה. כמה זול? החברה שמרה לעצמה 55% מהתשלום על העבודה, והשאירה למתמללים שלה רק 45 סנט לכל דקת תמלול (זה 45 סנט לא לדקת עבודה, אלא לדקה של קטע קול/וידאו שתומלל. כלל אצבע הוא שכל דקה של קול דורשת לפחות ארבע דקות עבודה על מנת לתמלל אותה).

אבל בחברה חשבו שהם יכולים להיות מוצלחים הרבה יותר, מבחינת ההכנסות שלהם כמובן, ומוקדם יותר החודש בישרו על מבנה שכר חדש: 30 סנט לדקה בלבד, קיצוץ של שליש בתשלום. מה כבר יעשו כל הרובוטים-האנושיים חסרי הפנים שיושבים מסוגרים בבתים שלהם? ימרדו? אבל ב-Rev לא חשבו על לי זילס, אחד.ת מאותם רובוטים חסרי פנים (זילס מגדיר.ה עצמו.ה כבעל.ת מגדר לא-בינארי ועושה שימוש בתארים לא מגדריים כמו Mx. או Them. בתרגום לעברית בחרנו בשיטה הנ"ל, שלמרות הסרבול שלה מצאנו שהיא המתאימה ביותר). העבודה גם כך היתה קשה ולא מתגמלת, ואף שעבד.ה במשרה מלאה השכר לא אפשר לזילס להתקיים בכבוד.

עובדי חלטורה של Instacar בפעולה צילום: בלומברג

ההחלטה לקצץ את השכר הנמוך גם ככה היתה מבחינתו.ה נקודת השבר, וזילס החליט.ה לשבור שתיקה בטוויטר. "rev מתייחסת לעובדי הקבלן שלה כ'מתמללים מקצועיים' ו'ומומחי תמלול'", כתב.ה. "אתם מצפים ממתמלל מקצועי לעבוד בעבור 4.5 דולר לשעה לפני מס? אני לא! אם יש לקוחות של rev שתוהים למה הם מקבלים עבודה מפוקפקת או למה זמן העבודה מתארך, אתם יכולים להודות לחברה שקיצצה את שכר המתמללים ב-33% בן לילה. תשלום של 30 סנט לדקת אודיו הוא מעבר למעליב. עובדי כלכלת החלטורה ראויים ליותר, ולקוחות rev צריכים לדעת מה קורה".

סדרת הציוצים הפכה את זילס למנהיג.ת בלתי-צפוי.ה של מחאה בלתי-צפויה. "זה משהו שמעולם לא דיברתי עליו עם אף אחד", הוא.יא אמר.ה לניו יורק טיימס. "הרגשתי טוב, זה כאילו אמרתי, 'אני עושה את זה, וזה על הפנים". הסערה שעוררו הציוצים של זילס אלצו את החברה להגיב, והמנכ"ל ג'ייסון צ'יקולה פרסם הודעה בפורומים הפנימיים של החברה, שבה התנצל על האופן שבו טופלה ההודעה על ההחלטה, אך לא על ההחלטה עצמה. "טעינו בכמה דברים", הוא כתב. "היינו צריכים לתת לכם יותר זמן לעכל את השינוי, היינו צריכים לספק מקום טוב יותר למענה לשאלות שלכם". 

חרף זאת, ייתכן שהכל היה נגמר כאן, למי כבר אכפת מכמה עובדי חלטורה קשקשנים? אבל Rev הוא לא סתם שירות תמלול, זה שירות שפופולרי במיוחד בקרב עיתונאים וכלי תקשורת (ונמצא בשימוש גם על ידי הניו יורק טיימס), וזילס החליט.ה למנף זאת באמצעות פנייה ישירה לחברות תקשורת שמשתמשות בשירותי החברה. הפניות נשאו הצלחה והחלו לייצר רעש תקשורתי מסוים, ואף הובילו לחשיפות מביכות בעבור החברה, למשל דיווח במדיום שלפיו כמעט כל הקבצים שלקוחות מעלים לשירות, שכוללים גם מסמכים רגישים, זמינים למתמללים מבלי שאלו עברו בדיקות רקע כלשהן.

גם מחאות נהגי אובר וליפט לא ממש שינו את התנאים צילום: שאטרסטוק

ב-Rev לא מתרגשים מהתגובות השליליות או מהזעם התקשורתי, והמרד כך נראה נכשל. השינוי נשאר על כנו, ולא היה אקסודוס המוני של לקוחות או מתמללים. מי שכן עזב.ה הוא.יא זילס, שכבר לא עובד.ת עם Rev אך מקדמ.ת בימים אלו מיזם חדש בשם transcription.network, שנועד לחבר בין מתמללים מאוכזבים של Rev ללקוחות וחברות שמשלמים שכר נורמלי יותר. 

המקרה של מתמללי Rev הוא דוגמה מייאשת לשינויים השליליים שמכניסות חברות כלכלת חלטורה לשוק העבודה, ולפערי הכוחות שהן יוצרות בין מעסיקים לעובדים. כישלון המרד רק יעודד את Rev וחברות אחרות מסוגה להמשיך בהתנהגות זו. כי אחרי הכל, מה כבר יכול לקרות, כמה עובדים יצייצו בטוויטר? שיצייצו. גם ככה אף אחד לא רוצה לשמוע.

קצרצרים

פוטין דרש ואפל ביצעה צילום: איי אף פי