סיילספורס משיקה מערכת CRM חדשה עם קישוריות לאפליקציות

חברת סיילספורס הודיעה בשבוע שעבר במהלך כנס על השקת מערכת CRM חדשה בשם Salesforce1, ההודעה ופרטי המערכת פורסמו היום (ב') וכוללים מספר חידושים מעניינים מבחינת אסטרטגיית הלקוחות של החברה.

המערכת בנויה סביב עיקרון הקישוריות של אלמנטים שונים, ומשתמשת ברעיון האינטרנט של הדברים. זאת אומרת היכולת לחבר בין חלקים שונים במערכת ולגרום להם "לדבר" אחד עם השני בתיווך Salesforce1.

הרעיון שעומד מאחורי הקונספט הוא שארגונים וחברות יוכלו לבנות את ה-CRM בהתאם לצרכים שלהם ובהתבסס על האפליקציות בהן הם משתמשים.

מארק בניוף, מנכ"ל ומייסד סיילספורס צילום: בלומברג

המערכת תסופק עם שלל API ויכולות התממשקות עם מערכות ואפליקציות מובייל. החלק המעניין במערכת לדברי סמנכ"ל השיווק של סיילספורס סקוט הולדן היא ההתמקדות בלקוחות ולא בצרכנים.

"ההבדל בין השניים", מסביר הולדן, "הוא שלקוחות עשו החלטה מודעת לרכוש מוצר של החברה, לעומת צרכנים שעדיין נמצאים בתהליכי חיפוש ובדיקה של המוצר".

לדעתה של סיילספורס, ההתמקדות בלקוחות תאפשר לחברות לייצר מהם ערך מוסף, גם לאחר שהצטרפו למאגר. "חשוב לגרום ללקוח שלך להרגיש שיש שגם לו יש ערך עבורך", מוסיף הולדן.

עוד יתרון של המערכת עבור האדמיניסטרטורים שלה היא היכולת לשלוט בה מרחוק דרך אפליקציות מובייל, שנקראות: SalesforceA ו-Salesforce#. במקביל גם משתמשי המערכת יזכו לאפליקציה משלהם.

מערכת Salesforce1 זמינה כעת והיא חינמית לשימוש עבור כל הלקוחות המשלמים של החברה.