כנס חדשנות פיננסיתגילי הוך: "בעתיד הקרוב כל חברה תציע בין היתר שירותים פיננסים"
כנס חדשנות פיננסית
גילי הוך: "בעתיד הקרוב כל חברה תציע בין היתר שירותים פיננסים"
לדברי הוך, סמנכ"לית אסטרטגיה ופיתוח עסקי בישראכרט, בכנס חדשנות פיננסית של כלכליסט ו-BDO, "הדינמיקה של השינוי באופי החברות כבר קיימת, והיא אף הולכת ומתרחבת. תעשיית השירותים הפיננסים דרך חברות פינטק אמורה להגיע ל-7 טריליון דולר בשנים הקרובות"
האם עולם הפינטק מקדם מציאות שבה כל החברות יהיו חברות פיננסיות ויציעו שירותים פיננסים? על השאלה הזו ניסתה לענות גילי הוך, סמנכ"לית האסטרטגיה והפיתוח העסקי של ישראכרט בכנס חדשנות פיננסית של כלכליסט ו-BDO שנערך היום (ב') בתל אביב.
על פי הוך, "הדינמיקה של השינוי באופי החברות כבר קיימת. ב-2021 היא הייתה רחבה והיא אף הולכת ומתרחבת". הוך ציטטה מחקר שמעיד כי תעשיית השירותים הפיננסים דרך חברות פינטק אמורה להגיע ל-7 טריליון דולר בשנים הקרובות.
לדברי הוך "כל חברה הולכת להיות חברת שירותים פיננסים. זה תהליך שתהיה לו השפעה על החיים שלנו. ההשפעה שיש לתהליך זה תהפוך להיות משמעותית יותר ויותר על חיינו. בסוף הדרך כל חברת שירותים או חברה יצרנית תציע שירותים כמו הלוואות, פיקדונות ותשלומי ביטוח. אלו שירותים שהיו קיימים כבר בעבר, אבל המגמות של השנים האחרונות שכוללות ירידה בעליות המחשוב ושיפור האינטגרציה הגבירו את המגמות". על פי הוך, המהלכים הללו משפרים את שירות החברות העסקיות. בסוף, החברות רוצות להעלות את המכירות ולשפר את חווית הלקוח. ההצעה של שירותים פיננסיים על ידי חברות מן השורה מייצרת טשטוש גבולות בין הבנק לשאר החברות".
"אני לא אפתיע אתכם אם אגיד שבן אדם קם בבוקר וחושב שהוא רוצה לעשות ביטוח. אדם רוצה לצרוך, לצאת לחופשה, לרכוש מכונית. לא מעניין אותו האלמנטים של תשלומים. ניקח את חווית הרכישה בחברת בוקינג קום כדוגמה. משפחה רוצה לנסוע לאיטליה. היא נכנסת לבוקינג ורוכשת את המלון, את החוויה, אפילו את הנסיעה מנמל התעופה. מבחינת המשפחה הכול כלול. זה לא מפתיע שבוקינג יודעת שהיא חייבת לטפל בתשלום מול כל הספקים. הפרדה בין תהליך ההזמנה לתשלום נותן סיכון לאיבוד הלקוח ופותח פתח להונאות". הסבירה הוך.
ההתפתחויות הללו מעלות מספר שאלות חשובות בעולם החדש. של מי הלקוח? האם הלקוח ימשיך לעבוד דרך סוכנים למיניהם? האם השירות יתרכז בכמה חברות גדולות או יהיה מפורז? האם יעבדו מול ספק אחד או כלל ספקים? האם יהיו התמחויות? שאלות אלו יזכו לתשובות בשנים הקרובות.
