מוקד שירות לקוחות מבוסס ענן יזניק את העסק שלך לשמיים

חברת ג׳נסיס המספקת פתרונות טכנולוגים מתקדמים למוקדי שירות ושירות לקוחות, מאפשרת לכל חברה או ארגון, תמיכה מושלמת בלקוחותיה ובעובדיה, במהירות שיא וביעילות, גם בימים בלתי שגרתיים, כפי שאפשר ללמוד מהפרויקט הייחודי שהריצה החברה, בשיתוף עם עיריית הלסינקי בירת פינלנד. בזמן שהעיר הייתה נתונה בסגר, שאפו העומדים בראשה להגיע במהירות האפשרית לכ-80 אלף תושבים ותיקים, באמצעות פרטי קשר שניתנו להם על ידי הכנסיה המקומית. בעזרתה של ג׳נסיס, הוקם מוקד שירות בתוך פחות משלושה ימים, שאפשר ביתר קלות טיפול ביותר מ-40 אלף פניות, שהצטברו במשך 4 שבועות. ההתקשרות לכל אותם אזרחים בגיל הזהב הייתה חייבת להיעשות במהירות וביעילות, כדי לא לאבד זמן מיותר ואיתו חיי אדם, ובעזרת הטכנולוגיה המתקדמת של ג׳נסיס הם הצליחו להתגבר על האתגר ולעמוד במשימה תוך 48 שעות בלבד.

ריחוק חברתי בזמן הקורונה צילום: גטי

ג׳נסיס, מהמובילות בעולם בתחומה, קיימת כבר 30 שנה, במהלכן העניקה חשיבות עליונה לפיתוחים טכנולוגים, תוך השקעה ייחודית בכוחם של הענן והבינה המלאכותית. ג'נסיס משקיעה יותר מ-250 מיליון דולר מדי שנה במחקר ופיתוח. שרותים מבוססי ענן מציעים שפע של פתרונות מקוונים ואנושיים, הדרושים כדי להפעיל מרכז שירות איכותי. כולם מרוכזים במקום אחד, הטכנולוגיה זמינה, קלה וישירה, כך שנותני השירות יכולים לבצע את עבודתם ביעילות רבה הרבה יותר.

מהירות התגובה היא אחד היתרונות הגדולים שמביא איתו מרכז שירות הממוקם בענן, בעיקר בזמנים בהם נדרש מענה זריז של ארגונים וחברות לעבודה מרחוק. ג׳נסיס מאפשרת אינטראקציה מושלמת עם הלקוח, משום שהיא כוללת ידע זמין רב, שמספק את הצרכים שלו יותר בקלות ובמהירות. היא עושה את זה באמצעות מענה אנושי או בינה מלאכותית (Ai), שמאפשרים לכל חברה, ארגון או ספק, להגיע למבקשי שירות מכל סוג ובכל ערוץ תקשורת נדרש, כולל צ׳אטים, מסרונים, וואטסאפ, שיחות וידאו, פייסבוק וכל אמצעי תקשורת אינטרנטי אחר. את הנתונים המתקבלים בפלטפורמות השונות, משכללת ג׳נסיס לכדי דוחות אנליטיים, שמניעים כל חברה לשיפור עצמי, לשיפור השירות וכן לשימור הלקוחות ואף להגדלת מאגר הלקוחות.

מוקד שירות לקוחות מבוסס ענן יזניק את העסק שלך לשמיים צילום שאטרסטוק