איך מוצאים את הדרכים הנוחות ביותר ליצור קשר עם חברה גדולה?
איך מוצאים את הדרכים הנוחות ביותר ליצור קשר עם חברה גדולה?
בעבר יצירת קשר עם חברה (ללא קשר אם היא גדולה או קטנה) הייתה נחשב לפעולה פשוטה מפני שהיו רק שתי דרכים לעשות את זה – דרך שליחת מכתב בדואר או על ידי יצירת קשר טלפוני. כיום בזכות רשת האינטרנט המצב הרבה יותר טוב, למרות שעדיין דרוש בו שינוי לא קטן.
אפשר לקוות ולצפות שיהיה מדובר בעניין של זמן עד שיהיה יישור קו והצרכנים, שהם הלקוחות יוכלו בקלות רבה יותר ליצור קשר עם כל חברה. עם הזמן יש יותר ויותר חברות גדולות שמציעות מגוון רחב של שירותים לא רק בקנה מידה ארצי אלא בין לאומי, כמו שיין למשל וגם איתן צריך הצרכן או הלקוח לדעת איך ליצור קשר על מנת לשאול שאלה או לברר כל עניין שמתעורר אצלו.
יצירת קשר בעידן החדש
מי שמזמין משיין יודע שלא אחת ההזמנות לא מגיעות בדיוק כפי שהלקוח ציפה להן. יכול להיות שהיה מדובר בטעות שהוא ביצע אך גם יכול להיות שמדובר בטעות או תקלה באתר ההזמנות הפופולרי. עליו ליצור קשר עם שיין שירות לקוחות, לציין את מספר ההזמנה שלו, את השם המלא שלו וכמובן לפרט ככל האפשר אודות הבעיה או הטעות. לקוחות שביצעו הזמנות יקבלו את כל הקישורים הדרושים כדי לפנות אל המוכר, לבקש מענה ממערך שירות הלקוחות או לשאול כל שאלה שמתעוררת אצלם. יחד עם זאת, לפעמים לא מדובר בלקוח שכבר ביצוע קנייה אלא בגולש מזדמן ברשת האינטרנט שמעוניין לברר פרט או מידע מסוים לפני שיבצע את ההזמנה הראשונה שלו. משיטוט אקראי באתר ההזמנות לא תמיד קל למצוא איך יוצרים קשר או את המיקום המדויק של הקישור שמוביל לפנייה אל שירות הלקוחות. כיום, על מנת לחפש שירות לקוחות של חברה אפשר לגלוש לאתר אינטרנט חדשני ומיוחד שנקרא שירות בקליק ובו מרוכזים כל ערוצי הפנייה אל אינספור חברות בארץ ובעולם, חברות שהגולשים הישראליים הם לקוחות קבועים שלהן וייתכן שיצטרכו לפנות אליהן בכל רגע. חברות מסודרות וממוינות לקטגוריות נוחות מאד וכך מי שמחפש איך לפנות לשיין ימצא אותה בקלות ובלי לחפש יותר מדי.
שירות לקוחות מצוין גם מרחוק
היתרון של רשת האינטרנט במתן שירות ללקוחות ברור ומובן למרות שיש לא מעט חברות או ארגונים שעדיין לומדים את השטח ומנסים להבין אילו ערוצי יצירת תקשורת מצד הלקוחות והגולשים יהיו הכי מתאימים למהות ולאופי שלהם. ברגע שמקדישים לעניין תשומת לב, זמן וגם לא מעט כסף מתקציבי הפיתוח של החברה אפשר להיות בטוחים שעם הזמן ובעצת אנשי מקצוע מומחים אפשר יהיה להקים יש מאין את דרכי יצירת הקשר וכך הלקוחות והמתעניינים כאחד יוכלו ליצור קשר ולברר כל מה שמעניין אותם. דבר נוסף ולא פחות חשוב הוא הרושם הרציני והמקצועי שהגולשים יגבשו אודות אותה חברה ולכן הצעת מגוון דרכים ליצירת קשר יכולה להיות לטובתה של החברה גם אם אין ללקוחות שלה צורך ביותר מערוץ תקשורת אחד או שניים. יש ציפייה כיום מצד הלקוחות וגולשי רשת האינטרנט שיהיה קל ליצור קשר עם חברות, גם עם כאלה שבעבר יצירת הקשר איתן הייתה מאתגרת או אפילו לא אפשרית. ברגע שללקוח יש אל מי לפנות בצורה שנוחה לו – הוא יקבל את המענה שהוא צריך ויישאר נאמן לחברה.
